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Qualitätsmanager : in Kundenzufriedenheit

ek robotics GmbHHamburg, Hamburg, Deutschland

Vor 13 Tagen

Anstellungsart

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Stellenbeschreibung

Qualitätsmanager : in Kundenzufriedenheit bei ek robotics GmbH | softgarden

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Qualitätsmanager : in Kundenzufriedenheit

Vollzeit (40 Wochenstunden)

Hybrid

Oberwerder Damm 11, 20539, Hamburg

Mit Berufserfahrung (3-5 Jahre)

24.03.25

Was erwartet Dich?

Als Qualitätsmanager : in Kundenzufriedenheit bist Du maßgeblich für die Organisation, Steuerung und Überwachung der Kundenzufriedenheit entlang der Wertschöpfungskette der ek robotics GmbH verantwortlich. Wir verstehen unter dem Begriff „Kunde“ selbstverständlich unsere externen, aber ebenfalls auch interne Kunden als Stakeholder dieses Prozesses. In dieser Schlüsselrolle betrachtest Du ganzheitlich unsere Qualitätsstandards und unterstützt uns mit gezielten Maßnahmen dabei, ein nachhaltiges, belastbares Reklamationsmanagement mit gezielter Vernetzung der Fachabteilungen zu etablieren. In dieser Position berichtest Du direkt an unseren Leiter Qualitätsmanagement Hans.

Das sind Deine zukünftigen Aufgaben :

Koordination und Sicherstellung der Standards bei der Abwicklung von Kundenreklamationen
Weiterentwicklung von Prüf- und Freigabemethoden vor Kundenauslieferungen
Abstimmung, Einleitung und Überwachung von Sofortmaßnahmen
Weiterentwicklung des Standards unter Zuhilfenahme gängiger Methoden, wie z.B. 8D Reports
Einleitung einer wirksamen Ursachenanalyse und ggf. Moderation von Workshops inklusive der Anwendung etablierter Methoden, wie Ishikawa-Diagramm und 5Why-Fragestellung
Begleitung des administrativen Prozesses zur Bearbeitung von Reklamationen, d.h. Management der Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen sowie Wirksamkeitskontrolle
Entwicklung und Analyse aussagekräftiger Reklamationskennzahlen zur Bewertung der Qualitätsleistung und Optimierung der Prozessfähigkeit unserer Wertschöpfung

Was bringst Du mit?

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium gepaart mit einschlägigem branchen-, fertigungstechnischen und produktbezogenen Know-how; idealerweise vertiefte Kenntnisse im klassischen Maschinen- und Anlagenbau

Fundierte Kenntnisse der gängigen Normen, Standards und technischen Regeln (ISO 9000 ff., 10002, IATF 16949, IFS, GxP)

Erfahrungen in der Anwendung etablierter Methoden zur Fehler-Ursachen-Analyse (8D Report, Ishikawa)

Sichere Anwendung von Softwareprogrammen, insbesondere Qualitätsmanagementsystemen und Statistikprogrammen

Ausgeprägte Ergebnisorientierung, Kommunikations- und Organisationsstärke sowie gesunder Pragmatismus

Analytisches Prozess- und Produktverständnis gepaart mit einer unternehmerischen und strategischen Denk- und Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bieten wir Dir?

Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag in Vollzeit (40h pro Woche)

Beteiligung am ek Bonusprogramm , sodass sich unser gemeinsamer Einsatz auch monetär auszahlt

Gleitzeitmodell mit Arbeitszeitkonto , damit keine Sekunde wertvoller Zeit verloren geht

30 Urlaubstage pro Jahr

Leistungsfähige IT-Ausstattung inkl. Notebook und Mobiltelefon

Mobiles Arbeiten möglich

Unbändiger, fachübergreifender Teamgeist in einer offenen, kollegialen Unternehmens- und Duz-Kultur

Sportangebote von EGYM (auch online!)

Top Mitarbeiterangebote via corporate benefits

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