Process & CRM Manager (m / w / d)

Wir sind epay und bieten als unabhängiger Full-Service-Payment-Provider unseren globalen Partnern mit nur einer Schnittstelle eine Plattform, die es ermöglicht, in der sich stetig ändernden Payment Journey jederzeit völlig flexibel zu bleiben. Unser Vertriebsnetz ist eines der am schnellsten wachsenden Netzwerke mit hunderten innovativen Partnern in zahlreichen Ländern. So verbinden wir Handel, Marken und Kundschaft mit skalierbaren Gift-Card-, Prepaid-, Payment-, Issuing-, Acquiring- und Incentive-Lösungen über alle Kanäle und Grenzen hinweg.

Wir sind die Digital Payment Unit der Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ : EEFT).  Let ’ s drive the payment journey of the future together!

Die hier gesuchte Position wird im Team von  Diana Hartmann  neu geschaffen. Diana ist unsere  Head of Project & Process Management  und treibt gemeinsam mit ihrem Team strategische Initiativen und Optimierungen in unserer Organisation voran - von  Prozessdokumentationen und -optimierungen , über die Implementierung neuer  Tools und den Aufbau einheitlicher Arbeitsweisen , bis hin zum  Aufbau eines PMO , sowie der  Einführung eines CRM Systems  erstrecken sich die Themen unter anderem.

Um unsere wachsenden Herausforderungen in diesem Bereich erfolgreich zu meistern, suchen wir eine strukturierte und organisationsstarke Persönlichkeit, die vor allem  Erfahrung in der Implementierung & Administration von CRM-Systemen mitbringt und komplexe Prozesse effizient orchestrieren kann . Du arbeitest in dieser Rolle an abteilungsübergreifenden, internationalen Projekten und bewegst dich dabei in einem komplexen Umfeld mit vielen Stakeholdern und hohen regulatorischen Anforderungen. Dabei hast du die Möglichkeit, proaktiv durch deine Kreativität an Konzepten und Umsetzungen mitwirken zu können!

Wenn du Hands-on-Mentalität, Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement sowie CRM-Know-how auf Admin-Ebene mitbringst und Lust darauf hast, unser Office in Martinsried an 2-3 Tagen / Woche mit deiner Präsenz zu bereichern, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Requirements

Tu, was Du liebst :

• CRM-Implementierung & -Management :  Du übernimmst eine zentrale Rolle bei der Einführung und Administration unseres neuen CRM-Systems. Dazu gehört die Abstimmung mit unseren externen Dienstleistern, die Koordination der Anforderungen aus den Fachbereichen sowie die Begleitung der Implementierung. Im weiteren Verlauf verantwortest du die operative Betreuung des CRMs mit.
• Prozessmanagement & -optimierung :  Du dokumentierst und analysierst bestehende Geschäftsprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um. Dabei arbeitest du eng mit internen Stakeholdern und dem Team von Diana im Rahmen des Projektmanagements zusammen.
• Stakeholder-Management in einem komplexen Umfeld :  Du koordinierst Anforderungen aus verschiedenen Teams, moderierst Meetings und treibst Entscheidungsprozesse voran – immer mit einem Blick für die Balance zwischen Business-Anforderungen und regulatorischen Vorgaben.
• Tool-Landschaft & Arbeitsweisen :  Du unterstützt bei der Einführung und Optimierung neuer Tools wie Copilot & JIRA, strukturierst deren Nutzung und hilfst dabei, eine effiziente Arbeitsweise in der Organisation zu etablieren.

Zeig uns, was Du kannst :

Benefits