Sachbearbeiter für den Technischen Kunden-Support

Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG in Ilmenau entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, welches den Technischen Kunden-Support für die installierten Pfandrücknahmesysteme realisiert.

Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.

Deine Aufgaben:

• Du bist der erste Ansprechpartner für eingehende Anrufe und klärst Kundenanfragen schnell und professionell – egal ob es um technische Probleme, Ersatzteile oder andere Anliegen geht
• Du bearbeitest eigenverantwortlich und kompetent die Supportanfragen unserer Kunden per Fernzugriff und beseitigst Störungen direkt mit dem Kunden am Telefon
• Du nimmst Beschwerden und Reklamationen entgegen und koordinierst diese an die entsprechenden Fachbereiche
• Du bist verantwortlich für die Kontrolle und Prüfung der Automatenkonfiguration sowie der Datenbanken
• Du dokumentierst Vorgänge und Calls in unserem ERP-System

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, Englisch ist von Vorteil
• Du hast eine hohe Serviceorientierung
• Du bist flexibel, arbeitest gern im Team und besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Du besitzt gute PC-Kenntnisse
• Du hast die Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 07:00 und 21:00 Uhr sowie an Samstagen

Wir bieten Dir:

• Freiräume für die eigene Entwicklung sowie verantwortungsvolle Aufgaben
• eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld
• attraktive Vergütungsmöglichkeiten sowie Möglichkeiten der Entgeltoptimierung durch z.B. Jobrad® oder VwL
• Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit vielen Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern

Uns zeichnet aus, dass wir sowohl den Menschen als auch die Umwelt im Blick haben.
Als Familienunternehmen ist uns wichtig, dass Du mit Deinen beruflichen und privaten Zielen in Balance bleibst.