IT Service Owner (m / w / d)

UnternehmerTUM ist Europas größtes Zentrum für Innovation und Gründung. Wir befähigen Talente, Technologien in wirkungsvolle Produkte und Unternehmen zu verwandeln – mitten im Münchner Ökosystem aus Forschung, Start-ups und Industrie.

Unser IT-Service-Team sorgt dafür, dass über 700 Mitarbeitende, Gründer : innen und Partner reibungslos arbeiten können – heute stabil, morgen smarter. Als IT Service Owner (m / w / d) verantwortest du ausgewählte IT-Services Ende-zu-Ende : vom Betrieb über Weiterentwicklung bis zu Kosten, Verträgen und KPIs.

Deine Aufgaben

Betrieb & Support - Sicherstellen des stabilen Betriebs; Steuerung von 2nd / 3rd-Level sowie externen Partnern.

Service-Weiterentwicklung - Anforderungen aufnehmen, Roadmap priorisieren, Releases steuern.

Automatisierung - Einführung von Low- / No-Code- und KI-gestützten Workflows (z. B. Power Automate, Make, Zapier, RPA).

Vendor-, Lizenz- & Vertragsmanagement - Auswahl, Verhandlung, SLA-Review, Compliance.

Transparenz & Steuerung - Monitoring, Dashboards, Service-KPIs und Budget im Blick.

Schnittstellenarbeit - Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Security, Infrastruktur & Produktteams.

5+ Jahre Erfahrung in IT-Rollen, davon 2+ Jahre in Service- / Produktverantwortung oder IT-Betrieb (ITSM : Incident / Problem / Change / Request).

Praxis in Vendor-, Lizenz- & Vertragsmanagement und Supportsteuerung.

Routine in Monitoring & KPIs (Dashboards, Alerting, Messbarkeit).

Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch – zwischen Business und IT.

Grundkenntnisse in Cloud (AWS / Azure / GCP), Netzwerk, IAM und Scripting (PowerShell / Python).

Erfahrung mit Automatisierung / No- / Low-Code und LLM-Integrationen in Geschäftsprozesse.

Kosten- & Budgetverantwortung im IT-Kontext.

Agile Methoden (Scrum / Kanban) in crossfunktionalen Teams.

Impact statt Silos : Gestalte ein europaweit einzigartiges Innovations-Ökosystem mit.

Weiterbildung & Budget für Zertifizierungen und persönliche Entwicklung.

Hybrides Arbeiten und flexible Zeiten.

Zugang zum MakerSpace (Hightech-Werkstatt).

Mobilitäts- & Gesundheitsangebote : JobRad, Moovster, Wellpass, Sportkurse vor Ort.

Moderne Arbeitsumgebung, aktueller Tech-Stack & Hardware nach Bedarf.

Vielfalt ist uns wichtig

Vielfalt bereichert unser Team. Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, sozialer und ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion, Alter oder Behinderung.