Head of Quality & Process Management Call Center / Contact Center
Das Unternehmen
ist in den letzten Jahren stark gewachsen, sowohl was die Mitarbeiterzahl, den Umsatz als auch die erbrachten Leistungen angeht.
Vor diesem Hintergrund bietet mein Mandant die Position des Head of Quality & Process Management an. In dieser verantwortungsvollen Position leiten Sie ein Team von über 30 Mitarbeitenden mit mehreren Teamleitern und berichten direkt an die Geschäftsführung.
In dieser Rolle verantworten Sie sämtliche Prozesse, die die Customer Journey und das Training der Contact Center Mitarbeiter betreffen.
Im Fokus stehen hierbei vor allem, diese Prozesse zu optimieren und die Qualität der Leistungen auf ein Höchstmaß auszubauen.
Sie haben mehrjährige Erfahrungen als Prozess- bzw. Qualitätsverantwortlicher in einem Contact Center o. Ä., kennen die gängigen KPIs in diesem Bereich und verfügen über starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten?
Dann freuen wir uns auf den Kontakt mit Ihnen!
Aufgaben
- Leitung und Weiterentwicklung des Fachbereichs und der Ihnen unterstellten Teams
- Verantwortung der Kundenkontakt-Prozesse und den damit verbundenen Trainingsinhalten
- Kontinuierliche Verbesserung der Qualität der Leistungen entlang der gesamten Customer Journey
- Sicherstellung der Erfüllung von KPI-Vorgaben und Weiterentwicklung des Metrik-Systems
- Präsentation von Ergebnissen und Austausch mit dem Top-Management
Profil
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder ein Abschluss eines ähnlichen Studiengangs
- Mehrjährige Erfahrungen in der Arbeit in einem Contact Center oder vergleichbar im Bereich Prozessmanagement und Qualität
- Nachweisliche Erfolge im Implementieren von nachhaltigen Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience
- Erfahrungen mit Management-Methodiken wie Kaizen, Lean-Management o. Ä.
- Analytische Denkweise, stark im Umgang mit Metriken sowie ausgezeichnete Präsentations-, Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten
Vorteile
- Eine verantwortungsvolle Position, in der Sie leitend maßgeblich an entscheidenden Projekten und Initiativen mitwirken können
- Eine attraktive Vergütung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Corporate Benefits
- Interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine angenehme Unternehmensatmosphäre
Mitarbeiter Call-Service-Center (w/m/d) Geld- & Werttransport
Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, insbesondere Excel. ...
Head of Revenue Management & Distribution EMEA
This involves leadership of two distinct areas of work Revenue Management (RM) both in Operations (back-office support for developing revenue management tools and systems) and the evolution of our Revenue Management Services (RMS) and in Distribution by managing and optimizing electronic distributio...
Call Center Agent für abwechslungsreiche Multiskill Projekte (m/w/d) 100% Remote
Professionelle, bezahlte Einarbeitung im Homeoffice (Theorie und Praxis). Von Vorteil: Berufserfahrung im Call Center oder Kundenkontakt. Spannender, krisensicherer Job im Homeoffice. Umfangreiches Hardware-Paket (PC, Maus, Tastatur, Headset und Webcam). ...
Qualitätsmanager Quality Assurance (m/w/d)
Qualitätsmanager Quality Assurance (m/w/d). Dann suchen wir Sie als "Qualitätsmanager (m/w/d) im Bereich Quality Assurance" für unseren Standort Berlin. Sie führen den Product-Lifecycle-Management Prozess von der Qualitätsseite während der Entwicklungsphase, stellen die Qualitätsanforderungen von An...
Quereinsteiger | Call Center Agent (m/w/d) | Berlin
Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice, Call Center, Customer Service, Client Support, warst als Kundenberater oder Kundenbetreuer tätig oder konntest schon Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung sammeln – das wäre prima, ist aber nicht Bedingung. Helles Office, keine Großraumbüros, mode...
Call Center Agent (w/m/d) Telefonvermittlung Berlin
Arbeiten mit der hauseigenen Planungssoftware. Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Erfahrungen in fachlich spezifischen Programmen). ...
Head of Facility Management (m/w/d) Wohnimmobilien
Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir Dich als Head of Facility Management (m/w/d)!. Du bist für die Performance unserer Facility Management-Abteilung verantwortlich. Du bist für die Zielsetzung des Facility Management-Teams verantwortlich und stellst sicher, dass die Ziele gemäß den fe...
Call-Center-Agents - Telekommunikation (m/w/d)
Zudem kooperieren wir mit einigen unserer Kunden im Bereich Callcenter, welche die Kosten für die erfolgreiche Vermittlung tragen. ...
Praktikum ESG Center of Excellence (w/m/d)
Praktikum ESG Center of Excellence (w/m/d). ESG Center of Excellence ein:. Du bringst erste Erfahrung im Beratungs- oder Projektmanagement mit und bist sicher im Umgang mit den MS Office-Anwendungen, insbesondere mit PowerPoint und Excel. Du begleitest Projekte in einem serviceübergreifenden Team in...
Call Center Agent als Quereinsteiger (m/w/d) für Mieterbetreuung Inbound
Sie übernehmen die telefonische Kundenbetreuung, erfassen Anliegen in einer speziellen Softwareanwendung und leiten diese an die verantwortlichen Ansprechpartner weiter. Gute PC und MS-Office-Kenntnisse. ...