Customer Success Manager (all genders)

Seit unserer Gründung im Jahr 2019 haben wir uns schnell zu einem führenden Software-Startup in Berlin entwickelt. Unsere App wird von über 70.000 Nutzern in 180 Ländern eingesetzt, und wir stehen erst am Anfang unserer Reise 🦄.

Unterstützt von Top-Investoren wie Capnamic und 42CAP, verfolgen wir die Mission, die Arbeitswelt der "Frontline Worker" zu revolutionieren. Bei Lumiform setzen wir neue Maßstäbe in der Digitalisierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen in den Bereichen Sicherheit, Qualität, Compliance und Operational Excellence. Unser Ziel ist es, ineffiziente manuelle Prozesse durch digitale Lösungen zu ersetzen, um Produktivität, Sicherheit und Qualität nachhaltig zu steigern.

Über die Rolle :

Wir suchen eine leidenschaftliche und motivierte Person für die Rolle im Customer Success Management, die eine enthusiastische Haltung gegenüber Software zeigt und Interesse daran hat, Frontline Teams dabei zu unterstützen, ihre Produktivität zu steigern und eine sichere Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Du schätzt den Kontakt mit Kund : innen und möchtest diesen dabei helfen, operative Exzellenz zu erreichen.

Aufgaben

• Onboardings & Aktivierung : Du führst erfolgreiche Onboardings neuer Nutzer : innen durch und sorgst dafür, dass sie zügig die Meilensteine ihrer individuellen Anwendungsfälle erreichen.
• Kundenbindung und -entwicklung : Du baust dir ein Netzwerk von Kund : innen auf und pflegst langfristige Beziehungen zu ihnen.
• Produktschulungen : Du leitest Schulungen und Workshops für unsere Kund : innen und stellst sicher, dass sie das volle Potenzial unserer Software ausschöpfen können.
• Beratung : Du verstehst die spezifischen Anforderungen und Ziele unserer Kund : innen und berätst sie hinsichtlich bewährter Praktiken auf dem Markt. Dabei hilfst du nicht nur, den Status quo zu verbessern, sondern unterstützt unsere Kund : innen auch bei neuen Anwendungsfällen.
• Produktfeedback : Du sammelst Feedback von unseren Kund : innen, bereitest es auf und leitest es an unser Produktteam weiter, um kontinuierliche Verbesserungen an unserer Lösung vorzunehmen.
• Proaktiver Support : Unser Ziel ist es, proaktiv zu handeln, um potenzielle Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und in Zusammenarbeit Lösungsstrategien zu erarbeiten.
• Upselling : Du identifizierst Potenziale für Upselling, indem du den Mehrwert von zusätzlichen Anwendungsfällen, Standorten und Kollaborationen auf unserer Plattform an unsere Kund : innen vermittelst.
• Reporting : Du erstellst regelmäßig Berichte über den Status, die Zufriedenheit und das Wachstum unserer Kund : innen.
• Zusammenarbeit : Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam, dem Marketingteam und dem Produktteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kundinnen erfüllt werden.

Qualifikation

Benefits

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Lebenslauf bzw. LinkedIn Profil genügt.

Lumiform, a Berlin-based software start-up founded in 2019, has quickly become a leading player in the industry. Over 50,000 organizations use our app in 21 countries worldwide, and we're just getting started 🦄.

With top investors like Capnamic and 42CAP backing us in the Series A stage, our mission is to revolutionize the world of work for frontline workers. At Lumiform, we're setting new standards in workflow automation to create safer, more efficient work environments. Our goal is to eliminate tedious, repetitive tasks and paper-based processes to boost productivity, safety, and compliance.

To feel THE spirit, have a look at how we spent last Lumiweek (annual team gathering in Berlin) :