Gruppenleitung Back Office Energie (m|w|d)

Die Position

Bei der zu besetzenden Vakanz der Gruppenleitung Back Office (m|w|d) handelt es sich um eine Nachfolgebesetzung mit etwas verändertem Tätigkeitsfeld, einhergehend mit der fast abgeschlossenen Restrukturierung des Gesamtbereichs Kundenservice. Die Aufgabe bietet somit neben der Führung eines eingespielten Teams die Möglichkeit zu gestalten, Ideen einzubringen und neue Prozesse zu implementieren. Folgende Aufgaben werden Ihnen anvertraut:

• Fachliche, disziplinarische und strategische Führung des Backoffice-Teams (14 Mitarbeitende)
• Durchführen von Beurteilungsgesprächen und darauf basierend Ableitung von Trainings- und Coachingmaßnahmen
• Personalbeschaffung in Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und HR als Service Unit
• Management des Teams im Tagesgeschäft
• Operative Unterstützung bei komplexeren Sachverhalten im Innen- und Außenverhältnis
• Kontinuierliche Verbesserung relevanter Prozesse sowie deren Implementierung und Monitoring unter Verwendung von KPIs und entsprechenden Reportings
• Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung von Kundenprozessen zusammen mit der Bereichsleitung und dem Projektemanagement
• Repräsentieren der Stadtwerke Lübeck in Gremien sowie bei Veranstaltungen und Messen
• Ausgewählte Kundenkontakte und Entwicklung neuer Netzwerke

Die Anforderungen

Als ideale:r Kandidat:in fühlen Sie sich wohl in einem familiären Umfeld, das Tradition mit Moderne verbindet. Sie mögen eine „Du-Kultur“ und schätzen kurze Kommunikationswege sowie ein respektvolles Miteinander. Sie verfügen über Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen Bereich und fühlen sich angesprochen, wenn Sie eigene Ideen und berufliche Erfahrungen gestaltend einbringen und Dinge verändern können.

Das bringen Sie am besten mit:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Master oder Bachelor) oder Fachwirt
• Mehrjährige Erfahrung in einem Unternehmen der Energiewirtschaft
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice
• Sie sind vertraut mit servicerelevanten Kennzahlen
• Kenntnisse in der Steuerung und Entwicklung eines Kundenservicebereiches
• Erfahrung im Projekt- und Changemanagement
• Idealerweise Erfahrung in Digitalisierungsprojekten
• Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Erfahrung mit SAP IS-U oder einer vergleichbaren Anwendung
• Empathischer Führungsstil und ausgeprägte Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
• Eine strukturierte Arbeitsweise
• Freude an echter Teamarbeit

Freuen Sie sich auf ...

• Eine gestaltende Tätigkeit in einem Umfeld, das viel Wert darauf legt, Familie und Beruf bestmöglich zu vereinen
• Ein nettes Team mit engagierten und hilfsbereiten Kollegen und Kolleginnen
• Ein moderner Arbeitsplatz
• Altersvorsorge sowie diverse Sozialleistungen
• Team-Events
• Jobrad-Leasing
• Gleitzeitzeit
• 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
• Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Homeoffice ist in flexibler Handhabung und nach Einarbeitung möglich