IT-Servicetechniker (m / w / d) (Service Desk Manager)
KNDS DeutschlandFürstenfeldbruck, Bayern, Germanystyle="font-size : 16.0px;word-wrap : break-word">
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Unternehmensbeschreibung
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KNDS Deutschland entwickelt, fertigt und betreut als
Systemhaus ein breit gestreutes Produktportfolio. Dazu zählen
Kampfpanzer, hochgeschützte Radfahrzeuge, Artilleriesysteme,
Militärbrücken, Kundenservice sowie Ausbildungslösungen. Als Teil
der KNDS-Gruppe stehen wir für den Beginn der Konsolidierung der
Industrie für militärische Landsysteme in Europa. Dabei bieten wir
hochinteressante, komplexe und herausfordernde Tätigkeiten in einem
kollegialen Umfeld. Das schätzen unsere Mitarbeiter, egal ob in der
Entwicklung, der Fertigung oder in der Verwaltung. Wir verbinden
erfolgreich Innovationsfähigkeit mit Tradition und langjähriger
Erfahrung.
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Was Sie
erwartet
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Als Service Desk Manager sind Sie für das
Management des First-Level Supports (Service Desk)
verantwortlich
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Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung
und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die IT-User der KNDS
in den verschiedenen
Standorten
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Hierzu sind Sie für die Planung,
Implementierung und stetige Weiterentwicklung der IT-Services und
Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes
der IT-Services
zuständig
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In diesem Zuge definieren Sie
Anforderungen an das IT-Servicemanagement-System für die Service-
und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und
Verfahrensanweisungen
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Das eigenständige Umsetzen von kleineren
Änderungen und Administration im Servicemanagement-System, wie z.B.
Aktualisierung von Workflows, Pflege des Servicekataloges,
Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres
Tagesgeschäftes
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Ihre Funktion beinhaltet darüber hinaus
die Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams, die Koordination und
Überwachung von externen Serviceprovidern sowie die Durchführung
von Trainings zur Verbesserung der IT-Servicemanagement
(ITSM)-Skills der
Kollegen
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Die Erstellung von Reports (auf Basis von
KPI´s) und Dokumentation sowie kontinuierliche Optimierung der
Produktivität und Qualität rundet Ihr spannendes Aufgabengebiet
ab
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Was Sie
mitbringen
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Sie bringen eine erfolgreich
abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur
Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
mit
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Sie konnten mehrjährige Berufserfahrung in
einer vergleichbaren Position
sammeln
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Sie verfügen über fundiertes Basiswissen
in den verschiedenen
IT-Bereichen
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Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen
ist ein
Plus
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Darüber hinaus ist ITSM und insbesondere
ITIL mehr als nur eine Abkürzung für
Sie
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Eine systematische, strukturierte und
termingerechte Arbeitsweise ist selbstverständlich für
Sie
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Zuverlässigkeit, Engagement und
Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie Ihre
Fähigkeit sich selbständig in neue Themen
einzuarbeiten
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Sie pflegen eine freundliche und
zielgerichtete
Kommunikation
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
in Wort und Schrift runden Ihr Profil
ab
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Service Desk Manager • Fürstenfeldbruck, Bayern, Germany