Head of Tele Sales & Customer Service (everyone is welcome) - Berlin

Deine Aufgaben Führung und Weiterentwicklung des Inbound- und Outbound-Telesales-Centers für unsere Immobilienvermietungen sowie Customer Care Center für unsere Bestandskunden Perspektivisch Übernahme aller notwendigen In- und Outbound Telesales-Aktivitäten auch für andere Funktionsbereiche Sicherstellung und Optimierung der Kundengewinnung, Kundenbetreuung und -Bindung Steuerung der Performance anhand relevanter KPIs Steuerung der Vertriebsaktivitäten (Inbound und Outbound), Analyse neuer Absatzmärkte und gezielte Umsetzung von Cross-Selling-Strategien Optimierung von Prozessen & Workflows zur Verbesserung der Effizienz, der Verkaufszahlen und der Servicequalität Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung Einführung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Unterstützung der Teamleiter bei der Mitarbeitenden-Entwicklung und Motivation eines Teams von bis zu 30 Agents Verantwortung für den Einsatz und die Optimierung von CRM-Systemen (SugarCRM) Erstellung von Berichten und Analysen für die Geschäftsleitung zur Bewertung der Zielerreichung und Entwicklung neuer Strategien Dein Profil Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im Tele Sales, Kundenservice, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in der Prozessoptimierung und Zielerreichung Leidenschaft für den Vertrieb, ausgeprägte Überzeugungskraft und Erfahrung im Cross- und Up-Selling Erfahrung in der Steuerung von Inbound- und Outbound-Sales-Teams und / oder Customer Care Starke analytische Fähigkeiten zur Ableitung und Umsetzung von Prozessoptimierungen Persönlichkeit : Du bist ein kommunikativer, dynamischer und zielstrebiger Teamplayer, der durch Eigeninitiative und Selbstdisziplin überzeugt Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Vertriebstools Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Was wir Dir bieten Ein attraktives Gehalt sowie flexible Arbeitszeiten und teilweise Homeoffice Überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung Betriebliche Krankenzusatzversicherung Mitarbeiterrabatte Du-Kultur auf allen Ebenen Hoher Gestaltungsspielraum, ein wertschätzendes Arbeitsklima und eine offene Unternehmenskultur Attraktive Entwicklungsmöglichkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen Interne Weiterbildungsmöglichkeiten (Sirius Academy) Gesundheitsmanagement und Sportangebote Team- & Company-Events