Customer Success Manager (m/w/d)

Bereich: Cloud Technology Services
Einsatzort: Bundesweit, Deutschland
Referenzcode: 1019

In der Rolle des IT Change and Problem Manager (ITIL) (m/w/d) bist du für Bestandskunden in allen Produktlinien für die Orchestrierung und Qualität von Changes verantwortlich. Gleichfalls ist auch das Steuern von Problemens wesentlicher Bestandteil deiner Tätigkeit.

Dein zukünftiger Aufgabenbereich

• Du bist für die Überwachung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung des Change sowie Problem Management-Prozesses verantwortlich.
• Du definierst die für den Prozess notwendigen KPIs.
• Du führst eine adäquate Planung von Changes durch.
• Du bewertest gemeinsam mit den Fachexperten, alle Risiken, Auswirkungen und Abhängigkeiten der Changes.
• Du sorgst dafür, dass alle Änderungen den formalen Anforderungen entsprechen, dokumentiert werden und durch den definierten Change-Prozess laufen.
• Du stellst eine vollständige und akkurate Dokumentation aller Changes sicher.
• Du organisierst und leitest das Sycor Change Advisory Board (CAB).
• Du erstellst und überwachst die Change-Zeitpläne.
• Du stellst eine effektive Kommunikation zwischen allen Stakeholdern sicher.

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL oder Technik orientiert).
• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, insbesondere im Change-Management mit.
• Du bringst fundierte Kenntnisse des ITIL-Frameworks und relevanter Zertifizierungen (z.B. ITIL 4 Foundation) mit.
• Daneben hast du bereits Erfahrung in der Anwendung von ITSM-Tools, insbesondere Service Now.
• Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, deine strukturierte Arbeitsweise sowie exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, zeichnen dich aus.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich.

Darauf kannst du dich freuen

• 30 Tage Urlaub
• Sport- und Fitnessangebote
• Attraktives Gehalt einschl. Mitarbeiterbeteiligung
• Gesundheitsmanagement
• Flexible Arbeitszeiten
• Employee Assistance Programm
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenlaptop
• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung?Mitarbeitendenevents
• Mobiles Arbeiten
• Und vieles mehr!

Über uns

Die Sycor Gruppe ist ein Digitalisierungsdienstleister mit Hauptsitz in Göttingen. Mit weiteren Standorten in Deutschland, Österreich sowie Amerika ist das Unternehmen weltweit leistungsfähig. Sycor unterstützt Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zum Portfolio gehören eigene Lösungen und alle Services für SAP ERP und Microsoft Dynamics. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen, die wir national und international bei der Einführung und dem Betrieb neuer Systeme mit Beratung, Training und Support unterstützen. Wir richten unsere Leistungen und Lösungen gezielt auf die Anforderungen der Healthcare & Life Sciences Branche, der produzierenden Industrie sowie Rental aus. Wir freuen uns auf dich!

Der Sycor Spirit

Mach genau das, was du gut kannst, und sei dabei ganz du selbst – nach diesem Prinzip arbeiten wir bei Sycor zusammen. Bei uns kannst du deine Begeisterung für innovative Technologien mit anderen IT-Profis teilen, deine Ideen einbringen, fachlich weiterkommen und persönlich wachsen. Hier begegnen sich Menschen auf Augenhöhe, die leidenschaftlich gerne Qualität abliefern und gemeinsam vorankommen wollen. Zusammen geben wir IT ein Gesicht und haben eine Menge Spaß dabei – im Projekt, nach der Arbeit und bei unseren zahlreichen Events. Sycor ist für uns „IT with a smile“.

Haben wir dein Interesse geweckt und du hast noch Fragen?

Wende dich einfach an unser Recruiting-Team.
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