Head of Customer Service / Kundenservice Lead (m / w / d)

Europas beliebtester K-Pop Shop sucht dich! In der Rolle des Head of Customer Service bist du für alle Themen rund um Kundenzufriedenheit zuständig und bist die wichtigste Schnittstelle zwischen unserem operativen Geschäft und dem Endkunden.

Aufgaben

Zu den wichtigsten Aufgaben gehören :

• Leitung des Kundenservice (momentan je nach Saison Du + 1-2 Personen)
• Kunden über neue Produktinformationen updaten
• Kundenanfragen beantworten
• Retouren bearbeiten
• Vertretung der Interessen des Kunden gegenüber der anderer Abteilungen wie zum Beispiel dem Versand etc.
• Prozesse kritisch beurteilen und ggf. gemeinsam mit der Geschäftsleitung verbessern
• Als Schnittstelle zwischen dem operativem Geschäft und den Kunden, interne Prozess-Probleme kommunizieren und gemeinsam lösen

Qualifikation

Wenn du es liebst, Kunden glücklich zu machen und bereits 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice mitbringst, bist du bei uns genau richtig. Du bist fließend in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch ? Dann starte jetzt deinen Bewerbung

Benefits

Nolae ist die führende E-Commerce Plattform für koreanische Musik & Merchandise Artikel in Europa.