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Customer Service Manager - SAP CX (all genders)
adesso SEKoboldstraße 4, Kiel, DeutschlandVor 18 Tagen
StellenbeschreibungAusbildung und Qualifikation : Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet Erfahrung : Erfahrungen in einer Support-Funktion, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen Fehleranalyse : Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern Technische Kenntnisse : Erfahrung mit gängigen Support-Tools und im Kubernetes / Cloud-Umfeld sind hilfreich Schnittstellenkenntnisse : Idealerweise Kenntnisse mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) zur Anbindung von umliegenden Systemen wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder anderen Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
DEINE ROLLE
- Verantwortung : Zusammen mit weiteren Teammitgliedern bist du verantwortlich für die produktive Softwarelösung, die wir für unsere Kunden innerhalb von SAP CX Projekten umsetzen.
- Störungsbearbeitung : Du nimmst Störungsmeldungen und Service-Anfragen an und sorgst für deren fristgerechte Bearbeitung und Lösung.
- Koordination : Du koordinierst die Bereitstellung der Lösungen bei uns, unseren Kunden sowie relevanten Dienstleistungsunternehmen.
- Fehleranalyse : Du analysierst und qualifizierst Fehlersituationen, liest Logfiles und hast die gesamte Umgebung im Blick.
- Abstimmung : Du stimmst dich laufend eng mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung ab.
- Dokumentation : Du pflegst die für den Betrieb relevanten Dokumentationen.
DEIN PROFIL
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Customer Service Manager • Koboldstraße 4, Kiel, Deutschland