Service-Desk Spezialist / -in (m / w / d)

Service-Desk Spezialist / -in (m / w / d)

Wir suchen Sie für das Schulverwaltungsamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind unbefristet zu besetzen.

Das Schulverwaltungsamt erfüllt mit über 1.000 Mitarbeitenden sämtliche Schulträgeraufgaben für die rund 150 städtischen Schulen aller Arten. Wir schaffen die Rahmen­bedingungen für eine zukunfts­fähige Stuttgarter Schullandschaft und sorgen für ein qualitativ hochwertiges Schulangebot. Das IT-Competence Center Schulen ist Betreiber der pädago­gischen Schul-IT und zentraler IT-Dienst­leister für die städtischen Schulen. In den kommenden Jahren soll die flächen­deckende Digitalisierung aller Stuttgarter Schulen umfassend voran­getrieben werden. Eine wichtige Rolle spielt hierbei die Betreuung der Hard- und Software der Schulen sowie der Innen­verwaltung des Schulver­waltungsamts durch den Service Desk.

• Annahme (Telefon, Mail, Fax), Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Service­anfragen mit ARS Remedy und BMC Helix
• Erstlösung und Management von Incidents (1st- und 2nd-Level) für Hardware und Soft­ware im Windows- und MS-Office-Umfeld, ASV-BW und IBM Notes durch Remote­support im Verwaltungs­netz
• Erstlösung und Bearbeitung von Incidents und Anfragen (1st- und 2nd-Level) im Bereich Apple Management Lösung Jamf Pro und Apple School Manager
• Administration und Datenpflege in ARS Remedy, BMC Helix, IBM Notes, Windows-Active Directory
• Unterstützung bei der Entwicklung, Dokumenta­tion und Pflege interner Prozesse

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgaben­gebiets bleibt vorbe­halten.

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 10 TVöD.