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Bundesweit : (Junior) Customer Success Manager (m / w / d)
SKR Reisen GmbHIserlohn, GermanyVor 9 Tagen
StellenbeschreibungDu trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch! Super nette, engagierte und motivierte Kolleg : innen Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser Regelmäßige Teamevents und Afterworks Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote Wir leben Reise! Starke Vergünstigungen für deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk! Kundenkommunikation : Du bist für die Kund / innen bei vielfältigen Fragen der / die Ansprechpartner / in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. Du holst proaktiv Feedback bei Gästen ein und bearbeitest in seltenen Fällen Reklamationen Kommunikation mit unseren Leistungsträgern : Du bist Ansprechpartner / in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter / innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen Qualitätssicherung : Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem Du unsere eingesetzten Reiseleiter / innen und Hotels validierst, um die Kund / innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund / innen-Quote zu erhöhen Krisenmanagement : Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter / innen weltweit Zusammenarbeit mit dem Flugbereich : Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg / innen die besten Entscheidungen für die Kund / innen Prozessoptimierung : Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein Die oben genannten Aufgaben erfüllen Dich mit „Ja! Ja! Ja!“ Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form Du hast eine positive Grundeinstellung Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf