Kundenberater (m / w / d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen

Für unseren Unternehmensbereich „Kunden- und Produktmanagement“ suchen wir einen Kundenberater (m / w / d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen oder Kassel erfolgen. Es handelt sich bei der Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist. Die ekom21 Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über Kunden mit 29. Anwender

• innen. Unsere über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr einen Umsatz von Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen. Ihre Aufgaben und Verantwort­lichkeiten
• Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21 / VOIS
• Sie bearbeiten und analysieren Support­anfragen am Telefon und per E-Mail
• Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegt in Ihrer Verantwortlichkeit
• Sie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten Lösungs­vorschläge
• Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
• Das Testen der ausgelieferten Softwareneuerungen durch den Softwarehersteller
• Durchführung und Unterstützung von Kunden­veranstaltungen und Schulungen, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres Aufgabenbereichs Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 10 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen. Ihre Bewerbung Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 19.01. über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am28.01. in Gießen stattfinden wird. Arbeiten bei ekom21 Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeit­modelle im Rahmen der dienstlichen Möglich­keiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfang­reiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiter­bildungs­management ein. Was Sie mitbringen
• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, der Verwaltungs- / Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder der Verwaltung
• Einschlägige Berufserfahrung im Kunden- und Produkt­management oder im Bereich des Einwohner­melde­amtes
• Kenntnisse der Organisation und der Prozesse im Bürger­büro
• Kenntnisse in Verwaltungsrecht, Melderecht, Pass- und Ausweisrecht, DSMeld sowie anderen Verwaltungs­vorschriften
• Kenntnisse im Umgang mit der Melderegistersoftware emeld21 / VOIS in den Bereichen Meldewesen, Pass- und Ausweiswesen, XMeld, BZR / GZR sowie Adressen & Gebiete
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikations­fähigkeit sowie ein verlässliches, freundliches und sicheres Auftreten
• Eigeninitiative, Einsatz- und Lernbereitschaft sowie ganzheitliches Denken setzen wir voraus
• Eine strukturierte, ziel- und teamorientierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft sowie den Besitz eines Führerscheins Klasse B Das bieten wir Ihnen
• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
• Kostenfreies Jobticket
• Fahrrad-Leasing über die ekom21
• Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
• Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
• Strukturierte Einarbeitung
• Eine offene Unternehmenskultur
• Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK Ihre Ansprechpartnerin Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an : Frau Sandra Hennewald ekom21 – KGRZ Hessen Körperschaft des öffentlichen Rechts Robert-Bosch-Straße 13 Darmstadt Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht. Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zerti­fiziert nach ISO auf der Basis von IT Grund­schutz durch das Bundes­amt für Sicher­heit in der Infor­mations­technik © by ekom21 – KGRZ Hessen, Körper­schaft des öffent­lichen Rechts, Marketing / V2 Gießen, Mittel­hessen. Alle Rechte vor­be­halten.