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Referent (m / w / d) Auftragsmanagement im Call Center

Referent (m / w / d) Auftragsmanagement im Call Center

E.ON Energie Dialog GmbHEberswalde, DE
Vor 22 Tagen
Anstellungsart
  • Vollzeit
Stellenbeschreibung

Das Auftragsmanagement der E.ON Energie Dialog GmbH sorgt für die effiziente Koordination und Steuerung der Kundenservice-Aufträge in unseren Call Centern im Einklang mit den Vorgaben unserer Muttergesellschaft, der E.ON Energie Deutschland GmbH.

Starte voll durch – diese vielfältigen Aufgaben warten auf dich

  • Überwachung und Analyse der relevanten KPIs, um den reibungslosen Ablauf sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
  • Übernahme der Ressourcenplanung und Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) durch effektive Personal- und Prozesssteuerung
  • Erstellung von Berichten, Reports sowie Präsentationen zur Leistungsmessung sowie der Qualitätssicherung
  • Regelmäßige Abstimmung mit unserer Muttergesellschaft sowie relevanten Stakeholdern
  • Bearbeitung von Eskalationen und Entwicklung von Lösungen für komplexe oder kritische Sachverhalte
  • Analyse bestehender Arbeitsabläufe und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung

Bringe deine Stärken ein – Erfahrung & Persönlichkeit

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Kenntnisse in PC-Standardanwendungen (wie MS-Office) und prozessorientierten IT-Systemen
  • Strategisches und unternehmerisches Denkvermögen
  • Ein hohes Kommunikationsvermögen und Teamfähigkeit
  • Soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Ergebnisorientierung
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • Flexibilität und Reisebereitschaft

    • Lass dich begeistern – das erwartet dich

  • Interessante und vielfältige Angebote für deine persönliche Weiterentwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit teilweise im Home-Office zu arbeiten
  • 29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei
  • Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team
  • Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
  • Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen

    • Hast du noch Fragen?

    Für weitere Informationen wende dich gerne an Ria Schönfuß unter [E-Mail Adress gelöscht]. Oder bist du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in deiner Karriere sein soll? Dann bewirb dich gleich online für die Aufgabe als Referent (m / w / d) Auftragsmanagement im Call Center (ID 230964).

    Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

    Was du sonst noch wissen solltest :

    Beschäftigungsart : Unbefristet

    Arbeitsmodell : Hybrid

    Beschäftigungsgrad : Vollzeit

    Gesellschaft : E.ON Energie Dialog GmbH

    Funktionsbereich : Kundenservice

    Inklusion

    Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

    Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.