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Control & Quality Manager (m / w / d)

Control & Quality Manager (m / w / d)

HaysBerlin, Germany
Vor 10 Stunden
Stellenbeschreibung

Über das Unternehmen

  • Seit über 25 Jahren aktiv - mit konstantem Wachstum und strategischer Weiterentwicklung

Aufgaben

  • Sicherstellung der Einhaltung konzernweiter Richtlinien und Förderung der Unternehmenswerte
  • Erstellung von Trendanalysen, Risikoberichten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Unterstützung bei Budgetplanung und Kostenkontrolle sowie Abstimmung mit externen Dienstleistern
  • Entwicklung und Monitoring von KPIs im Bereich Operations Claims
  • Prognose und Steuerung der Auslastung externer Contact-Center
  • Koordination von Richtlinienänderungen und strategischen Projekten inkl. Risikomanagement
  • Entwicklung und Analyse von Kundenfeedback-Instrumenten zur Verbesserung der Servicequalität
  • Betreuung von Management- und Planungstools sowie technische Umsetzung in Zusammenarbeit mit dem Facility Management
  • Profil

  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Analysen
  • Erfahrung in der Datenanalyse und Entscheidungsunterstützung im operativen Umfeld
  • Fähigkeit zur Prozessoptimierung auf Basis datengetriebener Erkenntnisse
  • Teamorientierte Arbeitsweise und Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit
  • Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten zur Verbesserung der Customer Experience
  • Verständnis für die Auswirkungen operativer Kennzahlen auf den Unternehmenserfolg
  • Benefits

  • Arbeitsbedingungen : Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage plus frei am 24.12. und 31.12., 39-Stunden-Woche, flexibles und hybrides Arbeitsmodell
  • Weiterentwicklung : Strukturierte Einarbeitung, vielfältige Weiterbildungsangebote über die hauseigene Academy, internationale Zusammenarbeit im Konzern
  • Gesundheit & Wohlbefinden : Firmeneigenes Fitnessstudio, Gesundheitsangebote, ergonomischer Arbeitsplatz, regelmäßige Teamevents
  • Jobalert für diese Suche erstellen

    Mwd • Berlin, Germany