Seit über 25 Jahren aktiv - mit konstantem Wachstum und strategischer Weiterentwicklung
Aufgaben
Sicherstellung der Einhaltung konzernweiter Richtlinien und Förderung der Unternehmenswerte
Erstellung von Trendanalysen, Risikoberichten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Unterstützung bei Budgetplanung und Kostenkontrolle sowie Abstimmung mit externen Dienstleistern
Entwicklung und Monitoring von KPIs im Bereich Operations Claims
Prognose und Steuerung der Auslastung externer Contact-Center
Koordination von Richtlinienänderungen und strategischen Projekten inkl. Risikomanagement
Entwicklung und Analyse von Kundenfeedback-Instrumenten zur Verbesserung der Servicequalität
Betreuung von Management- und Planungstools sowie technische Umsetzung in Zusammenarbeit mit dem Facility Management
Profil
Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Analysen
Erfahrung in der Datenanalyse und Entscheidungsunterstützung im operativen Umfeld
Fähigkeit zur Prozessoptimierung auf Basis datengetriebener Erkenntnisse
Teamorientierte Arbeitsweise und Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit
Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten zur Verbesserung der Customer Experience
Verständnis für die Auswirkungen operativer Kennzahlen auf den Unternehmenserfolg
Benefits
Arbeitsbedingungen : Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage plus frei am 24.12. und 31.12., 39-Stunden-Woche, flexibles und hybrides Arbeitsmodell
Weiterentwicklung : Strukturierte Einarbeitung, vielfältige Weiterbildungsangebote über die hauseigene Academy, internationale Zusammenarbeit im Konzern