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Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)
Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)Deutsche Post Customer Service Center GmbH • Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Germany
Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Deutsche Post Customer Service Center GmbH • Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Germany
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Interne Stellenausschreibung der DP CSC GmbH - Nr. 2025/0040 vom 17.02.2026

Standorte: Dienstort Monheim

ABTEILUNGSLEITUNG KUNDENSERVICE (M/W/D)

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket (P&P) von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker*innen. Das ist deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab. An unseren Standorten in Monheim und Essen kümmern sich mehr als 80 engagierte Kolleginnen und Kollegen um die Zufriedenheit unserer Geschäfts- und Premiumkunden. Am Standort Essen arbeiten wir nahezu vollständig virtuell, und vereinbaren so die Anforderungen unserer Kunden mit den Interessen unserer Beschäftigten.

Was wir dir bieten:

  • Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl. variabler Bonus)
  • Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten (mind. 2 Präsenztage pro Woche in Monheim)
  • Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
  • Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
  • Diensthandy
  • Corporate Benefits
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeit zur Teilnahme an Vorsorgeprogrammen
  • Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Deine Aufgaben als Abteilungsleitung (m/w/d):

  • Du führst mehrere Teams an den Standorten Monheim und Essen und stellst gemeinsam mit ihnen die operative Servicearbeit im Kundenservice sicher
  • Die fachliche, methodische und kulturelle Weiterentwicklung deiner Teams ist eine zentrale Aufgabe.
  • Du stellst anhand quantitativer und qualitativer Kennzahlen die Serviceerbringung sicher.
  • Als Teil des Führungsteams gestaltest du aktiv das Arbeitsumfeld mit und entwickelst pragmatische Ideen für den Kundenservice von morgen.
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Standorten und Services zur standortübergreifenden Abstimmung.

Das bringst du mit:

  • Du bist engagiert, verbindlich und professionell in deinem Handeln und bringst Führungserfahrung sowie eine klare Kundenorientierung mit.
  • Du hast bereits Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
  • Du schaffst durch dein respektvolles und authentisches Führungsverhalten ein angenehmes Arbeitsumfeld und förderst so die Leistungsbereitschaft deines Teams.
  • Du denkst unternehmerisch und verfügst über ein gutes kaufmännisches Verständnis.
  • Du bringst Erfahrung in der virtuellen Führung mit und kannst auch über Distanz Teams sicher leiten.
  • Herausforderungen motivieren dich. Du handelst lösungsorientiert und beziehst relevante Stakeholder souverän ein.

Unsere Eckdaten:

  • Diese Stellenausschreibung ist gültig bis 02.03.2026, befristet für 2 Jahre
  • Die Position ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet.
  • Die Position kann in Voll- und Teilzeit ausgeübt werden.
  • Für fachliche Fragen: Andrea Knufinke – 0173 4383193
  • Bewerbungen bitte über den Button 'Apply' bzw. 'Jetzt bewerben'.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d) • Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Germany

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