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IT Service & Support Specialist (m / w / d)

ETA Personal GmbHStuttgart, Deutschland

Vor einem Tag

Stellenbeschreibung

Die ETA Personal GmbH sucht für ein spannendes Projekt im öffentlichen Sektor einen IT Service + Support Specialist (m / w / d) in Arbeitnehmerüberlassung. In dieser Rolle übernehmen Sie verantwortungsvolle Aufgaben im Incident- und Service-Management sowie in der Steuerung von IT-Dienstleistern.

Wenn Sie eine strukturierte Arbeitsweise, IT-Affinität und Kommunikationsstärke mitbringen, bieten wir Ihnen eine abwechslungsreiche Position mit attraktiven Rahmenbedingungen.

Einsatzinformationen :

Einsatzort : Stuttgart

Remotearbeit : bis zu 80 %

Einsatzbeginn : 15.04.2025

Wochenstunden : 39,5 h bei Vollzeit

Arbeitszeit : 5 Tage pro Woche, übliche Geschäftszeiten

Vergütung : überdurchschnittlich und nach Erfahrung

Bewerbungsfrist : 23.03.2025

Aufgabenbeschreibung :

Bearbeitung von Incidents und Service Requests :

Sie sind der erste Ansprechpartner für die Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen und stellen sicher, dass diese effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern :

Sie pflegen den Kontakt zu Hardware-Lieferanten und Dienstleistern und arbeiten eng mit den beteiligten Fachabteilungen zusammen, um eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Dokumentation und Erstellung von Stellungnahmen :

Sie sind verantwortlich für die präzise Dokumentation von IT-Vorgängen und verfassen Stellungnahmen zu verschiedenen Vorfällen.

Steuerung und Überwachung der IT-Dienstleister :

Sie sorgen dafür, dass alle Service-Level-Agreements eingehalten werden, indem Sie die Aktivitäten der Dienstleister im ITSM-Tool steuern und prüfen.

Proaktive Verbesserung und Nachverfolgung :

Sie führen eigenständig eine Offene-Punkte-Liste, verfolgen Themen nach und setzen sich dafür ein, dass alle offenen Aufgaben schnell und effizient abgeschlossen werden.

Teilprojektmanagement :

Sie unterstützen bei spannenden Teilprojekten wie z.B. der Organisation von Behördenumzügen und Lagerinventuren.

Datenpflege und -kontrolle :

Sie sorgen für die regelmäßige Kontrolle und Pflege von Assetdaten in der Configuration Management Database und im Ticketsystem.

Regelmäßige Meetings :

Sie nehmen aktiv an Besprechungen mit Kunden und Dienstleistern teil, um den Service kontinuierlich zu verbessern und neue Lösungen zu entwickeln.

Ihr Anforderungsprofil :

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium :

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Fachrichtung Informatik, eine kaufmännische Ausbildung mit IT-Bezug oder ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise in Wirtschaftsingenieurwesen oder Informatik.

Berufserfahrung :

Sie haben mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Umgang mit Microsoft Windows 11 und Microsoft Office 2016, sowie Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests.

IT- und Helpdesk-Erfahrung :

Sie haben mindestens ein Jahr Erfahrung im Ticketsystem oder im Bereich HelpDesk / Kundensupport, speziell mit Schwerpunkt auf Incident- und Service Request Management.

Strukturierte Arbeitsweise :

Sie arbeiten selbstständig und lösungsorientiert, sind analytisch und bringen eine hohe IT-Affinität mit.

Kommunikationsfähigkeit :

Sie verfügen über ein geschultes Kommunikationsvermögen und treten sicher sowohl gegenüber Kunden als auch Dienstleistern auf.

Teamfähigkeit und Belastbarkeit :

Sie sind teamfähig, belastbar und behalten auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf.

Zuverlässigkeit :

Sie arbeiten verantwortungsbewusst und übernehmen die Verantwortung für Ihre Aufgaben, verfolgen diese konsequent nach und stellen sicher, dass nichts unbeachtet bleibt.

Sprachkenntnisse :

Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift auf C1-Niveau und können komplexe technische Sachverhalte klar kommunizieren.

Zusätzliche Qualifikationen (idealerweise) :

Sie bringen Erfahrungen im Garantiemanagement, Kenntnisse in Excel oder ITIL-Zertifizierungen mit.

Die ETA Personal GmbH

Als Personalagentur sind wir auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften in unterschiedlichen Bereichen spezialisiert. Mit langjähriger Erfahrung und einem breiten Netzwerk bieten wir Ihnen nicht nur spannende Stellenangebote, sondern auch eine professionelle Begleitung auf Ihrem Karriereweg. Bei uns stehen Sie als Mensch im Mittelpunkt – wir sorgen dafür, dass Ihre beruflichen Ziele mit den richtigen Jobmöglichkeiten zusammenkommen.

Neue IT-Herausforderung gefällig?

Nutzen Sie Ihre Chance, in einer spannenden Position Verantwortung zu übernehmen und echte Veränderungen voranzutreiben! Wenn Sie Ihr Know-how im Bereich IT einsetzen möchten, in einem dynamischen Team arbeiten und gemeinsam Erfolge erzielen wollen – dann ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um sich zu bewerben!

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben!