Mitarbeiter Kundenservice (m/w/x) - Vollzeit

Aufgabe

DAS MACHT UNS BESONDERS

DECATHLON ist Euphorie. Packt dich, fordert dich und bringt dich weiter. Wir lieben uns, wir challengen uns. Erlebe uns, um es zu spüren.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

• Flexibilität: Flexibilität: Du gestaltest deine Arbeitszeiten frei.
• Mehr Zeit für dich: 37,5 Stunden pro Woche (7,5 Stunden pro Tag).
• Finanzielle Benefits: Chance auf monatliche und jährliche Erfolgsprämie, sowie Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: 30% auf alle Decathlon - Eigenmarken.
• Dein mentales Wohlbefinden steht bei uns im Fokus: Du bekommst 30 Tage Urlaub, kostenfreie und anonyme Online-Beratung zur mentalen Gesundheit und die Möglichkeit eine einmonatige Auszeit alle zwei Jahre nehmen zu können.
• Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Diverse Weiterbildungs- und Schulungsangebote, sowie ein monatlicher Austausch mit deine:r Leader:in.
• Das Team und Sport: Ein motiviertes Team, das Sport genau so liebt wie du.

Profil

DAFÜR BIST DU VERANTWORTLICH

• Die Betreuung unserer Kund:innen während des gesamten Bestellprozesses.
• Die Beantwortung von Kund:innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail, Whatsapp und Chat.
• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung.
• Retourenmanagement (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften).
• Die Pflege und Dokumentation der Prozesse in der Datenbank.
• Eigenverantwortliches Entscheiden über Gut-/Lastschriften sowie Kulanz- und Garantiefällen angepasst an unsere internen Richtlinien und Vorgaben.
• Projektverantwortung zur Optimierung der Prozesse und Verbesserung der Customer Experience.

DAS BRINGST DU MIT

• Du bist sportbegeistert und hast Spaß im Umgang mit unseren Kund:innen.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder kommst als Quereinsteiger:in.
• Du zeichnest dich aus durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
• Du bist kommunikationsstark und kannst dich sehr gut schriftlich und mündlich auf Deutsch ausdrücken.
• Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.
• Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen.