Team Lead im Customer Service (m/w/d)

Was erwartet dich?

• Du identifizierst spannende Wachstums- und Optimierungspotenziale, entwickelst entsprechende Strategien und nimmst somit positiven Einfluss auf die Unternehmensziele.
• Du bist für die Entwicklung, Implementierung sowie Umsetzung von skalierbaren Prozessen in Deinem Team zuständig.
• Du treibst Effizienzsteigerungen voran, indem Du Tools, Verfahren und Prozesse weiterentwickelst.
• Du führst das interne Customer Service Team sowie all unsere externen Partner, die uns bei der Erreichung unseres Ziels, einen exzellenten Kundenservice zu erreichen, unterstützt, die Sicherstellung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs) für Dein Team.
• Du stellst eine positive Kund : innen Experience mit dem Peter Park Produkt über ausgewählte Kanäle (Telefon, E-Mail, postalisch) sicher und verwaltest alle kundenspezifischen Themen, z.

B. das Peter Park Ticket System sowie allgemeine Anfragen von Kund : innen.

• Du stehst im engen Austausch mit Kolleg : innen aus anderen Abteilungen (Product & Tech, Customer Success, Project Management, Sales), um gemeinsam die bestmögliche, skalierbare Lösung der Kunden : innenanfragen zu finden.
• Du kümmerst Dich um die strukturierte Sammlung, Aufbereitung und Weitergabe des Kundenfeedbacks an die relevanten Abteilungen, um dadurch das volle Potenzial des Peter Park Produkts auszuschöpfen und dieses kontinuierlich zu verbessern.
• Du stehst im engen Austausch mit dem Team Lead Customer Success und reportest an den Head of Customer & Revenue Operations.

Was solltest du mitbringen?

• Du weist mind. 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Relationship Management oder ähnliches vor.
• Du bringst Erfahrung in der Prozessgestaltung und -optimierung sowie Automatisierung mit.
• Du liebst es, eigenständig zu arbeiten, bist motiviert und schätzt es wert, möglichst viele Freiheiten in Deiner täglichen Arbeit zu haben, um Deine Ideen und Deine Fähigkeiten in einer schnelllebigen Unternehmensatmosphäre maximal zu entfalten.
• Deine Kommunikationsstärke zeichnet Dich aus : Du weißt, was es bedeutet zuzuhören und gleichzeitig den richtigen Moment abzupassen, um zu sprechen.
• Du lebst und stehst für eine konstruktive Feedbackkultur.
• Erfahrung in Personalführung wünschenswert.
• Team-Mentalität : Wir arbeiten füreinander, miteinander und unterstützen uns gegenseitig. Der Spaß und das Feiern von Erfolgen dürfen nicht zu kurz kommen!
• Du kannst Dich mit den Themen Smart Mobility und Digitalisierung identifizieren und siehst hierbei das Wachstumspotenzial unserer Marke.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachen sind von Vorteil.

Was bieten wir dir?

• Office : In unserem Büro in der Neuen Balan arbeiten wir täglich mit Alpenpanorama, lunchen im Sommer gemeinsam auf unserer Dachterrasse, grillen und veranstalten regelmäßige Teambuilding Events
• Ein schnell wachsendes Unternehmen mit Start Up Flair : Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen, hochmotivierte und hilfsbereite Kolleg : innen.

Wir lernen jeden Tag voneinander, wachsen als Team zusammen und streben ambitionierte Ziele an

• Spannendes Umfeld : Eigenverantwortliches Arbeiten sowie eine offene Feedback-Kultur, steile Lernkurve und ein großer Spielraum im Umsetzen von Ideen
• Weiterbildung : Spannende persönliche Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten, wie zum Beispiel Deutsch Sprachkurse für alle Nichtmuttersprachler
• Work-Life-Balance : Flexibles Arbeiten auf Vertrauensbasis hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell
• Benefits : 28 Urlaubstage, hochwertige IT Ausrüstung Deiner Wahl, betriebliche Altersvorsorge, täglicher Essenszuschuss sowie einmal pro Woche kostenloser Team-Lunch, Müslibar, kostenlose Getränke und attraktive Rabatte auf unterschiedliche Markenprodukte durch unseren Partner Corporate Benefits
• Gesundheit : Die Möglichkeit auf ein Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club Mitgliedschaft, höhenverstellbare Schreibtische und gesunde Snacks wie Obst und Nüsse
• Bewerbung über Workwise : Finde Deine passende Stelle und bewirb Dich ganz einfach und unkompliziert in wenigen Minuten über das Formular.
• Erstes Online-Interview mit HR : In dem ersten Videocall mit dem HR-Team steht das gegenseitige Kennenlernen im Mittelpunkt.

Gerne möchten wir mehr über Dich und Deine Motivation sowie Deine Erwartungen erfahren. Auch hast Du die Möglichkeit, Einblicke in unsere Arbeitsweise, unsere Werte und die Position zu gewinnen. (ca. 30 min)

Zweites Online-Interview mit der Fachabteilung : Im zweiten Online-Interview lernst Du Deinen zukünftigen Vorgesetzten kennen.

Gerne nehmen wir uns Zeit für Deine Fragen und geben Dir einen tieferen Einblick in Deine zukünftige Rolle und Aufgaben. (ca. 30 min)

Persönliches Kennenlernen : Besuche uns in unserem Office, erlebe unsere Kultur, lerne Dein potenzielles Team und die Co-Founder kennen.

Mithilfe der von Dir vorbereiteten Case Study überzeugst Du uns von Deinen fachlichen Kenntnissen. (ca. 60 Min.)

Welcome to the team! Mit unserem ausführlichen Onboarding stellen wir sicher, dass Du alles hast, um so richtig durchzustarten.

Unser Jobangebot Team Lead - Kundenservice / Ticket System / Prozessoptimierung (m / w / d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich.

Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise .