Business Analyst (w/m/d)

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben:

• Analyse, Strukturierung und Weiterentwicklung bestehender CRM-Prozesse
• Konzeption einer zukunftsfähigen CRM-Zielarchitektur
• Fachliche Begleitung von CRM-Einführungen bzw. Migrationen (z. B. Salesforce oder SAP CX)
• Erstellung fachlicher Konzepte und Ableitung technischer Anforderungen
• Konzeption von Workflows, Automatisierungen und Routing-Logiken
• Qualitätssicherung der Konfiguration sowie Unterstützung bei Test und Go-Live
• Schnittstelle zwischen Fachbereich und Umsetzungsteam

Ihre Qualifikationen

Ihr Profil:

• Fundierte Erfahrung in CRM-Prozesslandschaften - fachlich wie technisch
• Praxiserprobte Kenntnisse in Salesforce und/oder SAP CX (mindestens eines erforderlich)
• Sicher in Requirements Engineering und Prozessmodellierung
• Erfahrung in End-to-End-Implementierungsprojekten
• Analytisch stark, kommunikationssicher und erfahren im Stakeholder-Management

Von Vorteil:

• Know-how in Konfigurations- und Release-Management
• Verständnis für SLA-, Monitoring- und Reporting-Strukturen
• Erfahrung mit KPI-Design und modernen Automatisierungsansätzen (z. B. KI-gestützte Prozesse)

Ihre Vorteile

Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.