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(Jetzt bewerben) Teamleiter : in Customer Management (w / m / d)...

KALORIMETA GMBHHamburg, DE

Vor einem Tag

Stellenbeschreibung

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.

Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.

Unser Ziel : Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.

Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Zur Verstärkung suchen wir Dich als Team leiter : in Customer Management (w / m / d) ab sofort in Vollzeit. Werde ein festes Teammitglied in unserem Bereich Customer & Resident Management.

Aufgaben

Kundenbetreuung ist Dein Steckenpferd? Du liebst es, auch eigenverantwortlich Themen voranzutreiben? Du hast viele Ideen und den Mut, diese auszuprobieren und umzusetzen?

Dann könnte das genau der richtige Job für Dich sein.

Der Bereich Customer & Resident Management befindet sich in einer spannenden Aufbau- bzw. Veränderungsphase. Es gilt Kundenprozesse neu zu definieren, Methoden und Tools zu entwickeln und gemeinsam mit den Kolleg : innen und Deiner Abteilungsleitung neu auszurichten. Gleichzeitig muss auch das Tagesgeschäft stabil weitergeführt werden.

Für diese verantwortungsvolle Aufgabe suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die gleichermaßen fachlich wie menschlich überzeugt. Du verantwortest ein Team des Customer und Resident Service schwerpunktmäßig für die Kundenbetreuung unserer Flächenorganisation und bist mit Deinem Team das KALO-Gesicht zum Kunden.

Im Detail beinhaltet dies folgende Aufgaben :

Du führst fachlich und disziplinarisch das Team Customer Management mit dem Schwerpunkt des telefonischen bzw. schriftlichen Kundenservice
Du bist Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Heiz- und Betriebskostenabrechnung
Du verantwortest den weiteren Aufbau und die Weiterentwicklung des Teams, die Durchsetzung effizienter Prozesse und setzt neue Standards im Kundenservice
Du steuerst und unterstützt die Betreuung der Kunden und Bewohner am Telefon und im Ticketsystem und schulst Dein Team zu neuen Themen
Du gewährleistest mit Deinem Team die telefonische Erreichbarkeit
Du wirkst mit beim Aufbau des Gesamtbereichs Customer und Resident Management und arbeitest in Projekten mit

Profil

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Du konntest bereits relevante Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden als auch im Customer Service Umfeld sammeln

Du bist grundsätzlich technikaffin, die Arbeit mit verschiedenen IT-Systemen fällt Dir leicht

Du überzeugst durch Empathie, Konfliktfähigkeit und Kommunikationsstärke als auch Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke

Deine Arbeitsweise lässt sich als stringent lösungsorientiert, strukturiert und fokussiert wie auch hands-on beschreiben

Als Führungspersönlichkeit zeigst Du Initiative, Mut und Ausdauer, um Notwendiges anzuregen und auch selbst operativ umzusetzen

Führung bedeutet für Dich Begleitung, Entwicklung, Coaching, Entscheidungsfindung, Rahmen schaffen, Mitarbeiter / Innen fördern und fordern und zur Innovation und Selbständigkeit ermutigen

Du hast Lust auf Veränderungen und Bewegung und gehst positiv und konstruktiv an Themen ran, bist zugleich Türöffner und Connector

Wir bieten

Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem Höchstmaß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum

Ein hoch motiviertes Team und eine professionelle Einarbeitung

Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeiten mit einer 38.5 Std / Woche und 30 Tage Urlaub

Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit

Ein attraktives Gehaltspaket mit fixer und variabler Komponente

Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

Komm doch mit dem Fahrrad! - Nutze unsere JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)

Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest und eine bezuschusste Kantine im Haus

Erfolge feiern wir gemeinsam in Form von unternehmensinternen Events (Sommerfest, Weihnachtsfeiern usw.)

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