Global Business Analyst & Admin (Marketing & Data Cloud) -Salesforce (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Unterstützung des PULSE-Programms (OneCRM):

• Unterstützen Sie die OneCRM Transformation bei Fresenius Kabi und bauen Sie ein neues kommerzielles Ökosystem von Grund auf auf:Mitwirkung bei der Definition des erweiterten Customer Engagement Ecosystems innerhalb der Marketing & Data StreamsVorbereitung von Workshops mit den Ländern, um die Lokalisierungsphase einzuleitenDefinition von harmonisierten Geschäftsprozessen über Regionen und Geschäftsbereiche hinweg mit Fokus auf Marketing & Data CloudVerfassen von Features & User Stories mit potentiellem Lösungsdesign mit Schwerpunkt auf Marketing & Data CloudKonfigurieren der OneCRM-Instanzen mit Fokus auf Marketing & Data CloudUnterstützung von Schulungen und Hypercare als Teil der weiteren ImplementierungsphaseUnterstützung bei der Konfiguration und Einrichtung des neuen Commercial Ecosystems

Operativer Business Support

• Leitung und Unterstützung regionaler CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen rund um das gesamte Customer Engagement Ecosystem
• Entwicklung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen, um sicherzustellen, dass die Beteiligten die neuen Systeme und Prozesse verstehen und effektiv nutzen können.
• Bereitstellung von Endbenutzer-Support und Förderung der CRM-Akzeptanz, um Effizienzsteigerungen zu erzielen, wo immer dies möglich ist
• Datenmanagement - Aufrechterhaltung der Sauberkeit unserer CRMs und Verbesserung der Datenqualität (einschließlich Abbau von technischen Schulden, Datenmigration und -bereinigung)
• Unterstützung bei Reporting & Analytics, um bessere datengestützte Entscheidungen treffen zu können
• Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit regionalen Teams, der IT und der globalen digitalen Transformation

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Pharma-/Life Science-Branche, vorzugsweise in CRM- und kommerziell orientierten Funktionen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Salesforce Business Analyst oder Admin

• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder einem ähnlichen Bereich, vorzugsweise MBA oder Promotion

• Fundierte Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

• Vertiefte, praktische Erfahrung mit JIRA und Confluence

• Salesforce Admin-Zertifizierung ist ein Muss (zusätzliche Business Analyst-, Service Cloud- und FSL-Zertifizierungen bevorzugt)

• Selbstständige, prozess- und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil

• Interkulturelle Erfahrung und Bereitschaft zu internationalen Reisen