Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Success Manager (m / w / d)

Standort : Böblingen (kein remote)

Sie haben eine Leidenschaft dafür, den Erfolg und die Zufriedenheit von Kunden sicherzustellen? Dann könnten Sie die perfekte Ergänzung für unser Team sein!

FutureLog, ein führender Anbieter innovativer P2P-Lösungen, sucht eine engagierte Persönlichkeit als Customer Success Manager am Standort Böblingen.

In dieser Schlüsselposition werden nationale und internationale Kunden in der Hospitality- und Gastronomiebranche in der DACH-Region sowie in ausgewählten europäischen Ländern betreut.

Diese Position verkörpert das Gesicht seitens Operations gegenüber dem Kunden vom Pre-Sales über das Onboarding bis hin zur langfristigen Betreuung.

Die Rolle bietet die Möglichkeit, maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg der Kunden beizutragen und deren Entwicklung aktiv zu gestalten.

Kernaufgaben :

• Pre-Sales Consulting : Fundierte Einblicke auf unsere P2P-Plattform für potenzielle Kunden in Zusammenarbeit mit Sales.
• Onboarding : Verantwortlich für neue Kundenprojekte, Sicherstellung von reibungsloser Übergänge, Einführung von FutureLog und Durchführung von Onboarding-Prozessen.
• Customer Lifecycle Management : Kontinuierliche Begleitung und Support der Bestandskunden sowie After-Sales-Service, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Koordination : Enge Zusammenarbeit mit dem Team Manager, Sales, Supplier Relationship Management, Product Management, IT, Entwicklung und Master Data Management, um eine kohärente und effektive Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.
• Kundenverständnis : Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden, um das Wachstum und deren Entwicklung zu fördern.
• Performance Metriken : Messung des Erfolgs anhand der Fähigkeit, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kundenaccounts auszubauen und langfristig starke Kundenbeziehungen zu pflegen.

Kompetenzen :

Erfahrung : Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success oder Account Management in der Hotellerie- oder Gastronomiebranche, mit fundierten Kenntnissen etablierter Customer Success Management-Methoden und -Techniken (z.

B. Kundenbindungsstrategien, CRM Systeme, Quarterly Business Reviews, Churn-Analyse) sowie die Fähigkeit, diese Strategien zur Steigerung des Kundenengagements, der Kundenbindung und der Kundenzufriedenheit umzusetzen.

• Kommunikation : Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Skills mit der Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Projektmanagement : Starke Projektmanagementfähigkeiten mit nachweisbarem Erfolg in der Leitung komplexer Kundenprojekte.
• Problemlösung : Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten mit einem proaktiven Ansatz zur Lösung von Kundenbedürfnissen und -herausforderungen.
• Kundenorientierung : Fokus auf Kundenzufriedenheit und Verständnis für individuelle Kundenbedürfnisse und deren Weiterentwicklung.
• Branchenerfahrung : langjährige Erfahrung in der Hospitality-Branche; Erfahrung im SaaS- oder E-Procurement-Bereich ist von Vorteil.
• Teamarbeit : Fähigkeit, effektiv im Tandem mit Sales, Operations, Development, IT und anderen funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten.
• Sprachen : Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft : bis zu 25 % Reisebereitschaft.

Wenn Sie Interesse an einer anspruchsvollen und bereichernden Position bei FutureLog haben, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich noch heute und tragen Sie dazu bei, unseren außergewöhnlichen Kundenservice in ganz Europa zu gestalten.

Kontakt : Lisa Huck

Lisa Huck

HR Business Partner

FutureLog Europe GmbH Konrad-Zuse-Platz 1, 71034 Böblingen

49 173 6586921

[email protected]