Patient Care Manager f / m / d (Customer Service) - 100% remote möglich

Einleitung Beauty, Health, Longevity : Der personalisierte ganzheitlich-medizinische Ansatz von Kalia Lab reicht von äußerer Schönheit über innere Schönheit bis hin zu Skin Longevity. Wir bieten in unseren Kliniken ästhetische und kosmetische Skin Treatments durch Ärzt

• innen und Medical Skin Experts. Unser Ziel : natürliche Ergebnisse und höchste Zufriedenheit unserer Kund
• innen. Aktuell sind wir an 2 Standorten vertreten - Berlin und Hamburg. Durch die Neueröffnung vieler Kliniken in ganz Deutschland wollen wir den stark wachsenden Markt der Hautgesundheit neu gestalten und Marktführer werden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine langfristige Unterstützung im Bereich Customer Service & Patient Care - 100% remote möglich . Wenn du mit Leidenschaft und Kundenorientierung unsere Kund
• innen betreuen möchtest, bist du bei uns genau richtig. Aufgaben Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung Du nimmst eingehende Anrufe entgegen Du beantwortest schriftlich bzw. telefonisch Kundenanfragen zu allgemeinen Themen und Behandlungen über verschiedene Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Instagram DM, etc.) basierend auf unseren bereitgestellten Vorlagen Terminmanagement Du buchst und koordinierst Termine in unserem System Du stellst einen reibungslosen Ablauf der Kund
• innen-Termine sicher Allgemeiner Kundenservice und Beschwerdemanagement Du gehst empathisch auf Anliegen und Rückmeldungen ein und sorgst für eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation Du stellst sicher, dass diese Prozesse reibungslos ablaufen und unsere hohen Service-Standards eingehalten werden Du arbeitest eng mit unserem Team zusammen (von medizinischen Fachkräften bis hin zum Marketing), um unseren Kund
• innen stets die bestmögliche Antwort auf ihre Fragen zu bieten Qualifikation Du hast Erfahrung im Customer Service, Praxismanagement oder einer vergleichbaren Position - idealerweise in der Beauty-, Gesundheits- oder Wellnessbranche Du bist sicher im Umgang mit üblichen CRM-Systemen und Terminbuchungstools Du verfügst über perfekte Deutschkenntnisse und einer sehr guten Ausdrucksweise, Englisch ist ebenfalls kein Problem für dich. Du arbeitest strukturiert und eigenständig, auch in der "digitalen Welt” Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und hohe Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich und du begeisterst mit einer positiven Ausstrahlung Mit deiner Kommunikationsstärke und Empathie schaffst du es, mit Kund
• innen auf Augenhöhe zu kommunizieren und ihnen ein gutes Gefühl zu geben Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und weißt genau, wie du exzellenten 5-Sterne-Support bietest Dich interessiert die Welt der ästhetischen Medizin Benefits Du kannst 100% remote arbeiten, oder in unserem Berliner Büro - ganz wie du willst! Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen, motivierten und herzlichen Team Ein angenehmes Arbeitsklima mit persönlichen Ansprechpersonen (Enge) Kommunikation auf Augenhöhe und viel Raum für Eigenverantwortung Flache Hierarchien Noch ein paar Worte zum Schluss Klingt genau nach deinem Ding? Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf, deine Ansprechpartnerin ist Andrea.