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Schichtleiter Reservierungszentrale (m / w / d)

Premiere InnKöln

Vor 5 Tagen

Stellenbeschreibung

A great place to start :

Wir sind nicht die erste Hotelmarke, aber niemand hat es bisher so gemacht wie wir. Was Du bei uns bekommst? Echte Karriereentwicklung, bei der Du Dich selbst verwirklichen und Deine Karriere dorthin bringen kannst, wohin DU sie führen willst.

Wir machen Deutschland lila, eröffnen jeden Monat mehr Hotels und Millionen von Gästen lieben das Premier Inn-Erlebnis. Das alles wird von unseren unglaublichen Teams angetrieben.

Bei uns gibt es keine Einstiegshürden und keine Grenzen für den Ehrgeiz. Wir haben uns verpflichtet, ein Unternehmen zu sein, das Vielfalt schätzt, und freuen uns über Deine Bewerbung, unabhängig von Deinem Hintergrund oder Deiner Situation.

Werde Teil des Dream Teams!

Schichtleiter Reservierungszentrale (m / w / d)

VERTRAGSTYP : Unbefristet / Befristet

STUNDEN : 40 Stunden pro Woche, an fünf Tagen die Woche (Mo – Sa)

ORT : Hansaring 97, 50670 Köln

Einarbeitung und technisch moderner Arbeitsplatz : Wir heißen Dich herzlich willkommen und bieten Dir eine Einarbeitung, die Dir das Leben von Anfang an leichter macht. In unserem neuen Büro arbeitest Du in einem kleinen Call-Centre mit höhenverstellbaren Tischen und ergonomischen Stühlen.
Sicherer Arbeitsplatz : Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
Exklusive Vorteile : Genieße bis zu 60 % Rabatt auf Premier Inn-Zimmer in ganz Deutschland und im Vereinigten Königreich, sowie unser Corporate Benefits Programm. Zudem kannst Du Dir vermögenswirksame Leistungen zum Höchstsatz sichern und hast die Möglichkeit zur Übernahme Deines bestehenden BAV-Vertrags.
Arbeitsweg : Wir übernehmen Dein Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel.
Fitness : Durch unsere Kooperation mit Wellhub bieten wir Dir ein abwechslungsreiches Fitness-Angebot.

Premier Inn ist Deutschlands am schnellsten wachsende Hotelkette mit über 50 Hotels und vielen weiteren in Planung. Unser Customer Contact Centre (CCC) in Köln ist die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgt für einen reibungslosen Buchungsprozess.

Als Schichtleiter (m / w / d) übernimmst Du die Verantwortung für die operative Steuerung des Teams, stellst einen exzellenten Gästeservice sicher und bist die Schnittstelle zwischen Reservierung und Hotelbetrieb.

Schichtleitung & Teamkoordination : Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf der Reservierungsprozesse während Deiner Schicht und stellst sicher, dass unser Serviceanspruch gewahrt bleibt.

Gästesupport & Eskalationsmanagement : Du bearbeitest eskalierte Anfragen, löst Gästebeschwerden professionell und stellst sicher, dass jede Interaktion eine positive Erfahrung bleibt.

Prozess- & Qualitätsmanagement : Du überwachst die Einhaltung unserer Buchungsrichtlinien, optimierst Abläufe und stellst eine effiziente Abwicklung sicher.

Training & Teamentwicklung : Du begleitest neue Mitarbeitende in ihrer Einarbeitung, gibst regelmäßiges Feedback und förderst die Weiterentwicklung des Teams.

Zusammenarbeit mit den Hotels : Durch unsere professionelle und präzise Arbeitsweise unterstützen wir die Hotelteams, insbesondere die Rezeptionsmitarbeitenden, dabei, einen reibungslosen Check-in-Prozess für die Gäste sicherzustellen – von der fehlerfreien Buchung bis zur Ankunft im Hotel.

H otelerfahrung oder vergleichbare Branchenkenntnisse : Du hast bereits als Reservations Agent, Schichtleiter an der Rezeption, Supervisor im Front Office oder Teamleiter im Kundenservice (z. B. Call Center, Reisebüro, Tourismus oder Hospitality-Bereich) gearbeitet und kennst die Abläufe rund um Buchungen und Gästekommunikation.

Führungskompetenz : Erste Erfahrung in der Leitung oder Steuerung eines Teams, idealerweise im Hotelreservierungsbereich, Customer Service oder einer serviceorientierten Branche wie Einzelhandel oder Luftfahrt.

Kommunikationsstärke & Gästeorientierung : Du bist professionell im Umgang mit Gästen, kannst gut zuhören und Probleme effizient lösen – sei es am Telefon, per E-Mail oder im direkten Austausch.

Technisches Verständnis : Erfahrung mit Reservierungssystemen (z. B. Operaoder ähnliche Hotelbuchungssysteme) oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.

Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Strukturierte & lösungsorientierte Arbeitsweise : Du behältst auch in hektischen Situationen den Überblick, setzt klare Prioritäten und hast ein Auge für Optimierungsmöglichkeiten.

Wenn Du Fragen hast, kannst Du Dich gerne direkt an unser Recruiting-Team wenden :