Service Manager (m / w / d)

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Service Manager (m / w / d)

Digitalisierung – Made in Germany

plusserver ist ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung „Made in Germany“. Schritt für Schritt begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer IT-Modernisierung. Dazu unterstützen wir die IT des Kunden mit unserem eigenen Produktportfolio : von innovativen Cloud-Services über Hosting bis hin zu Colocation. Dabei lässt sich die Bestands-IT der Kunden nahtlos in ein zukunftsfähiges Setup integrieren, wodurch eine IT-Transformation im eigenen Tempo ermöglicht wird. Zusätzlich können wir unsere eigenen Cloud-Produkte mit den Lösungen der Hyperscaler zu einer kundenzentrierten und gemanagten Multi-Cloud verbinden. Kunden bleiben somit anbieterunabhängig und erhalten darüber hinaus einen transparenten Entscheidungsrahmen über die Souveränität ihrer Daten.

Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine : n Service Manager : in. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du vollständig remote, hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Bielefeld und Dresden.

Deine Aufgaben

Als Service Manager : in bist Du der Trusted Advisor für unsere Kunden und verantwortest die Entwicklung der Kundenbeziehung auf den unterschiedlichen Hierarchieebenen.

Du übernimmst das Kommunikationsmanagement und bist die erste Anlaufstelle für die Belange des Kunden in Bezug auf die Leistungserbringung der vereinbarten Services und Produkte. Auch die Organisation und Durchführung von Service Calls und -Meetings sowie das Identifizieren qualitätsverbessernder Maßnahmen stehen in deiner Verantwortung.

Zusätzlich unterstützt und berätst Du die Kunden beim Anforderungsmanagement, stellst eine prozesskonforme Bearbeitung der Kundenanfragen sicher und fungierst als Vermittler und Übersetzer zwischen Kunden und den plusserver Teams.

Im Daily Business behältst Du bei Incidents einen kühlen Kopf – Du steuerst die Kommunikation zum Kunden und bist federführender Ansprechpartner und Mediator zugleich, um das bestmögliche Deeskalationsmanagement zu gewährleisten. Die Durchführung von Präsentationen und Workshops sowie das Unterstützen von Projekten im Rahmen der Serviceerbringung fallen ebenfalls in Dein Gestaltungsfeld.

Bei uns erhältst Du viel Gestaltungsspielraum in einem agilen Arbeitsumfeld sowie die Gelegenheit, Dich in neue Themenschwerpunkte einzuarbeiten. Natürlich unterstützen wir Dich auch durch eine intensive Einarbeitung und Schulungsmöglichkeiten bei Deiner fachlichen Weiterentwicklung.

Werde jetzt Teil unserer Erfolgsstory und Mitglied in einem Team, in dem jede : r zählt!

Das zeichnet Dich aus

Deine Persönlichkeit, gepaart mit :

Darauf kannst Du zählen

Für jede : n einzelne : n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft von plusserver sowie die unserer Kunden aktiv mitzugestalten. Dank eines agilen Arbeitsumfeldes, flacher Hierarchien, großer Freiräume der Arbeits- und Zeiteinteilung, einer Duz-Kultur, einer direkten Kommunikation und offenen Feedbackkultur kann bei uns jede : r ihr / sein volles Potenzial entfalten.

Zudem bieten wir Dir diese und weitere Vorteile :