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Solution Owner ITSM (w/m/d)
Solution Owner ITSM (w/m/d)Bechtle GmbH & Co.KG Bonn/Köln • Bonn, Nordrhein-Westfalen, DE
Solution Owner ITSM (w/m/d)

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Bechtle GmbH & Co.KG Bonn/Köln • Bonn, Nordrhein-Westfalen, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

  • Du möchtest im ITSM-Umfeld Lösungen schaffen und etablieren, die unsere Kunden nachhaltig begeistern.
  • Mit deiner Expertise übernimmst du die fachliche Führung des ITSM-Teams und verantwortest entsprechende Services (u.a. Service Desk, Asset Management, Service Catalog, Contract- und License Management).
  • Dabei kümmerst du dich um die strategische Ausrichtung der Portfolioelemente und bist gleichzeitig eine wichtige Ansprechperson für das Team sowie den Solution Area Manager, an den du berichtest.
  • In deiner Position behältst du alles im Blick: Dazu gehört u.a. die Portfolio-Performance und -Optimierung, die Kundenzufriedenheit, das Beziehungsmanagement zu Partnern und Herstellern und die Top-Positionierung für deinen Lösungsbereich am Markt und in der Bechtle Organisation.
  • Dabei wirkst du bei finalen technischen Entscheidungen im Bereich Portfolioentwicklung mit wie z.B. der Priorisierung von Features und Services und löst bei Bedarf technische Eskalationen.
  • Darüber hinaus arbeitest du eng mit unseren Kunden und anderen Solution Ownern zusammen, z.B. wenn es um die Abstimmung bei der Standardisierung und Automatisierung geht.
  • Nicht zuletzt kümmerst du dich um Cross-Solution Synergien und sorgst damit für eine verstärkte Nutzung mehrerer eigener Produkte und Services in Kundenprojekten.


  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar mit mehrjähriger Erfahrung in technischen (Führungs)-Positionen oder Projektleitungen mit relevanten Zertifizierungen in der IT
  • Großes Interesse und fundiertes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen und Produkten im Bereich Matrix42 (z.B. Empirum, EgoSecure, Efecte) und anderen marktrelevanten ITSM-Lösungen
  • Erfahrung im Bereich von Service-Design-Modellen und der Automatisierung und Standardisierung von IT-Services
  • Ausgeprägte Fach- und Kommunikationskompetenzen sowie Serviceorientierung und wirtschaftliches Verständnis im Umgang mit Kennzahlen und Budgetverantwortung
  • Persönlich gefallen uns besonders deine innovative Denkweise, deine strategische und wirtschaftliche Lösungskompetenz sowie dein mitreißender Teamgeist.
  • Du bist vor Ort präsent und gestaltest das Tagesgeschäft überwiegend im Systemhaus Bonn, zukünftig in St. Augustin.

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Solution Owner ITSM wmd • Bonn, Nordrhein-Westfalen, DE

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