Gestionnaire – Service Support informatique (m / f)

Statut : Employé de l'État

Qui recrute ?

Caisse nationale de santé

Missions

Activités de gestion des incidents du Help-Desk (niveau L1 et L2) :

• Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs;
• Analyser les demandes ou incidents;
• Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ou hardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur supérieur (L3 assuré par le fournisseur de services de développement);
• Enregistrer les actions dans l’outil de gestion des incidents et suivre la résolution de la demande.

Activités de support divers :

Activités au niveau « testing » :

Profil

Compétences techniques

Connaissances informatiques souhaitées :

Compétences comportementales

Atouts

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État .

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales) division administrative et commerciale, soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications .

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.