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Lead IT Customer Support & Service Desk | Weltmarktführer | (m / w / d) | Region Memmingen - Süddeutschland

_ConCape_Ulm, Baden-Württemberg, Germany

Vor 2 Tagen

Anstellungsart

Stellenbeschreibung

Rahmenbedingungen der Stelle

Arbeitsmodell : Hybrid

Arbeitspensum : 100%

Arbeitsort : Memmingen, Bayern, Süddeutschland

Homeoffice : 80% Home Office möglich, 20% Vorort (Monatsbezogen)

Aufgaben

Ihre Aufgaben :

Service-Strukturen entwickeln : Aufbau, Weiterentwicklung und Organisation eines zentralen IT-Service-Desks
Standards & Prozesse definieren : Einführung und Durchsetzung effizienter Support-Prozesse für Incident- und Problem-Management
Teamführung & Einarbeitung : Verantwortung für die Schulung und Integration neuer Service-Desk-Mitarbeitender mit Fokus auf Kundenorientierung
Kommunikation & Information : Zentrale Ansprechperson für Störungsmeldungen, Software-Updates und Wartungsankündigungen
Technologieeinsatz & Automatisierung : Implementierung von Tools zur Optimierung des Ticketmanagements, Automatisierung und KI-gestütztem Support
Effizientes Ticket-Handling : Steuerung und Priorisierung von Support-Anfragen für schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung

Qualifikation

Ihre Qualifikationen :

Erfahrung in IT-Support & Service-Management mit nachweisbarer Führungskompetenz

Technischer Background : Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch für den internationalen Austausch

Teamorientierter Führungsstil mit Hands-on-Mentalität und Entscheidungsfreude

Strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf klare Prozesse, Effizienz und Kundenzufriedenheit

Veränderungsmanagement & Leadership : Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Teams als motivierende Führungskraft

Benefits

Eine grosse Auswahl an Benefits sowie die Möglichkeit, zu 80% monatlich remote zu arbeiten

Service Desk Support • Ulm, Baden-Württemberg, Germany