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Information Technology Support Engineer

TECEZELudwigshafen, Rhineland-Palatinate, Germany

Vor 19 Tagen

Stellenbeschreibung

Unsere Hauptziele in dieser Rolle

Der Desktop-Techniker wird tägliche lokale und Remote-Desktop-Supportleistungen erbringen, Incident-Tickets in seiner / ihren Support-Warteschlange annehmen und bearbeiten sowie Schritte zur Lösung von Hardware-, Software- und Anwendungsproblemen in einem Ticket-System (ServiceNow) dokumentieren. Der Kandidat / die Kandidatin wird lokalen Vor-Ort-Support für Kunden durch Besuche am Arbeitsplatz oder durch Betreuung des IT-Spot-Counters anbieten.

Der Desktop-Support-Ingenieur ist hauptsächlich mit Break-Fix-Aktivitäten, Fehlerdiagnosen sowie der Lösung von Hardware- oder Softwareproblemen und -fragen der Endbenutzer beschäftigt, die praktische Behandlung erfordern. Zu den Aufgaben gehören das Empfangen und Versenden von Endbenutzergeräten, Neuinstallationen oder Austausche von Geräten sowie die Auslieferung von Geräten.

Ihre Aufgaben

Bereitstellung von Kontakt und Problemlösung auf erster / zweiter Ebene für Kundenprobleme.
Zusammenarbeit mit Drittanbietern zur Lösung komplexer AV-Probleme bei Bedarf.
Rechtzeitige Kommunikation über den Status und die Lösung von Problemen.
Pflege von Ticket-Updates für alle gemeldeten Vorfälle.
Installation, Upgrade, Unterstützung und Fehlerbehebung für XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 und Microsoft Office 2010 sowie andere autorisierte Desktop-Anwendungen.
Installation, Upgrade, Unterstützung und Fehlerbehebung für Endbenutzergeräte.
Durchführung von Reparaturen an Desktops, Laptops und anderen autorisierten Peripheriegeräten.
Nutzung von Diagnosetools zur Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Netzwerkverbindungen sowie PC-Hardware / Software, einschließlich Mobiltelefonen.

Erforderliche Fähigkeiten

Mindestens 1-3 Jahre IT-Erfahrung.

Erfahrung in der Unterstützung von Endbenutzergeräten in einer Enterprise-Desktop-Umgebung : Windows 7-10, Microsoft Active Directory, MS Office 365, PC-Hardware-Installation und Fehlerbehebung, Enterprise-Antivirus-Lösungen.

Verwaltung von Mobilgeräten, einschließlich iOS- und Android-Geräten, sowie Unternehmensverschlüsselungslösungen.

Grundlegende Kenntnisse in Netzwerken und Endbenutzer-Infrastruktur-Systemen wie Active Directory, SCCM, Intune, VPN und Antivirus-Software.

Nachgewiesene analytische Fähigkeiten sowie Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung.

Grundlegende Netzwerkkenntnisse.

Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Prioritäten effektiv zu setzen und SLA-Vorgaben einzuhalten.

Lokale Sprachkenntnisse sind zwingend erforderlich, ergänzt durch gute Englischkenntnisse.