Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.

Customer Support Manager (alle Geschlechter)

QwistBerlin, DE

Vor 19 Tagen

Stellenbeschreibung

DIE ROLLE

Wir suchen nun einen Customer Support Manager (alle Geschlechter) , welcher unseren Kundensupport unterstützt. Du wirst im Customer Support-Team zusammenarbeiten, um unseren Partnern und deren Endkunden bei allen Fragen rund um unsere Produkte zu helfen und mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Du wirst Teil eines produktübergreifenden Teams mit einem sehr großen Einfluss auf unsere Kundenzufriedenheit, mit Sichtbarkeit in der gesamten Organisation und der Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.

In unseren Teams dreht sich alles um eigenverantwortliches Arbeiten, Teamarbeit und Wissensaustausch! Als Customer Support Manager (alle Geschlechter) bei Qwist bekommst du die Chance, mehr über Open Banking und die Innovationen in diesem Bereich zu erfahren und zu lernen.

Wir haben 7 Kollegen im Team und freuen uns, Dich kennenzulernen!

Über die Position : Abteilung : Product

Team : Customer Support

Standorte : Berlin oder München

Remote-Status : Hybrid

Anzahl der Positionen : 1

Dauer : Befristeter Vertrag, 1 Jahr

Deine Aufgaben :

Du bist für die Bearbeitung aller per E-Mail und (vereinzelt) Telefon eingehenden Kunden-Supportanfragen verantwortlich (B2B; Endkunden) und wirst dabei erster Ansprechpartner für unsere Partner (v.a. FinTechs und Banken) und deren Kunden / Nutzer sein
Du beantwortest generelle Fragen zum Produkt, führst technische Analysen durch und zeigst Wege für die technische Implementierung oder Nutzung auf. Hierbei kommunizierst du direkt mit den Entwicklern unserer Kunden
Erstellung von Bug Tickets bei technischen Sachverhalten
Du erwirbst umfassendes Wissen über unser Produktportfolio und der eingesetzten Technik
Du bereitest die notwendigen Informationen für unser Engineering Team auf
Du begleitest interne Team-Projekte von der Planung über die Umsetzung bis hin zum Roll-out und trägst zu einer kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse und Tools bei
Du erstellst und pflegst unsere Knowledge-Datenbank, technische Dokumentationen und Schulungsunterlagen

Das bringst Du mit :

Must have : Du verfügst über ein fundiertes technisches Verständnis und Wissen

Eine technische Ausbildung oder Studium ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir dabei, die individuellen Bedürfnisse unserer Partner zu verstehen

Durch deine Serviceorientierung schaffst du es, dass unsere Plattform Technologie in den Produkten und Projekten unserer Partner optimal eingesetzt und kontinuierlich optimiert wird

Du bist lernfähig und kannst dich schnell in neue Themengebiete einarbeiten

Du magst es, dich häufig neuen Herausforderungen zu stellen und kannst dich schnell auf veränderte Bedingungen einlassen

Du bringst eine hohe Eigenmotivation sowie Freude an der Teamarbeit mit

Du kommunizierst auf Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sprichst verhandlungssicheres Englisch (B2 / C1)

Warum Qwist?

Arbeite mit einem echten Pionier des Open Banking und erlebe die Transformation von Open Banking zu Open Finance und darüber hinaus. Du wirst mit Kollegen zusammenarbeiten, die jahrelange Erfahrung und eine echte Leidenschaft für die Zukunft des Open Banking haben.

Gesunde Work-Life-Balance : Zeit ist kostbar. Nutze sie sinnvoll. Wir ermöglichen dir, deine Lebens- und Arbeitszeiten flexibel zu gestalten, sodass du dein Privatleben mit deinem Berufsleben verbinden kannst.

Wir entwickeln uns ständig weiter, ebenso wie du . Neben unseren Geschäftszielen (OKRs) legen wir auch Wert auf deine persönliche Entwicklung. Durch unseren halbjährlichen Feedbackprozess, regelmäßige Engagement-Checks und ein persönliches Entwicklungsbudget stellen wir sicher, dass wir gemeinsam wachsen und jeder seinen perfekten Platz findet.

Du wirst Teil eines funktionsübergreifenden Umfelds, in dem du durch Eigenverantwortung und Zusammenarbeit gestärkt fühlst. Ein Umzugspaket und / oder Visumunterstützung stehen dir zur Verfügung, wenn du es benötigst.

Obwohl wir dir die Möglichkeit bieten, in unseren Büros in Deutschland mit allen Annehmlichkeiten zu arbeiten, haben wir einen verteilten Arbeitsstil mit halbregelmäßigen persönlichen Veranstaltungen und Meetings. Bist du zu Hause produktiv? Wir auch.

Erfüllst Du nicht jede einzelne Anforderung? Bei Qwist schätzen wir vielfältige Perspektiven und Erfahrungen. Wenn Dich diese Rolle begeistert, Deine bisherigen Erfahrungen jedoch nicht in jeder Qualifikation der Stellenbeschreibung übereinstimmen, ermutigen wir Dich, Dich trotzdem zu bewerben. Du könntest genau die richtige Person für diese oder andere Positionen sein!

Qwist ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt wertschätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, ethnischer Herkunft, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus.

Über uns

Bei der Qwist Group werden wir die Finanzdaten befreien, indem wir sie zugänglich machen, verbessern und nutzbar machen. Das wird Open Finance zum Treiber für echte Veränderung auf Seiten der Verbraucher, der Wirtschaft und der Gesellschaft machen.

Seit über einem Jahrzehnt unterstützen wir die größten Banken und führen den Weg im Open Finance-Ökosystem an. Die Qwist Group beschäftigt über 120 Mitarbeiter in 4 Ländern.

Werde Teil unseres Teams und hilf dabei, allen Menschen den Zugang zu fairen und transparenten Finanzdienstleistungen zu ermöglichen. Bereite dich darauf vor, einen bedeutenden Einfluss zu haben, da wir der führende Technologie- und Lösungsanbieter für Open Finance sind.

Qwist ist der führende unabhängige Anbieter von Open-Banking-Plattformen in Europa!

Wir ermöglichen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, die nächste Generation von Finanzdienstleistungen anzubieten, indem wir verstehen, wie Kunden Transaktionen durchführen und interagieren. Wir bieten eine umfassende Palette führender Fintech-Lösungen für Finanzinstitute an. Wir erfüllen die Anforderungen unserer Kunden, von eigenständigen Mikroprodukten bis hin zu All-in-One-Lösungen. Wir stellen sicher, dass alle Ebenen der digitalen Entwicklung durch unsere Dienstleistungen abgedeckt sind.

Qwist adressiert die unübersichtliche Open-Banking-Landschaft mit einer „Full-Stack“-Plattform. Diese ermöglicht es Partnern, auf Finanztransaktionen zuzugreifen, die Transaktionen mit Daten- und Analysetools anzureichern und letztendlich nahtlos digitalisierte Finanzdienstleistungen für Kunden bereitzustellen. Wir sind eine regulierte Zahlungsinstitution nach dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG).