IT Service Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Steuerung der ITIL Prozesse Change, Service Asset & Configuration, sowie Release-Management für die gesamte IT und entwickelst eigenständig Schulungen für die relevanten Prozesse.
- Du organisierst die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes.
- Du steuerst Task Forces bei Prio 1 & 2 Störungen und bist verantwortlich für die Qualitätsverbesserung, das KPI Reporting sowie das Service Level Management.
- Eigenverantwortlich steuerst du Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützen mit deinen Fachkenntnissen sowohl Fachbereichs- als auch andere IT-Projekte.
- Du übernimmst die bereichsübergreifende Koordination zentraler IT-Audits und steuerst die Kommunikation zwischen Auditor und IT.
- Du entwickelst und implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden ( Scrum, DevOps ) in bestehende ITIL-Prozesse und implementierst entsprechende Schnittstellen und Übergabepunkten zwischen agilen Teams und ITIL-Prozessbeteiligten.
Dein Profil :
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement und Erfahrung in Dienstleistersteuerung und SLA Monitoring
- Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu behalten und als zentraler Ansprechpartner alle Fäden in der Hand zu halten
- Guter Umgang mit gängigen Projekt- und Servicemanagementmethoden ( Prince2, ITILv3 / v4) sowie agilen Methodiken
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Sicheres Auftreten und Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in Form von Schulungen oder Vorträgen vor größerem Publikum
- Kenntnisse von Servicemanagement Tools sind von Vorteil
Deine Vorteile bei uns :
- 32 Tage Urlaub im Jahr
- Wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum zur Eigenverantwortung
- Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit / Teilzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Vielfältige Weiterbildungsangebote der hauseigenen ECE Academy
- Attraktive Preisnachlässe namhafter Anbieter über die Plattform corporate benefits
- Einkaufen mit dem Pluxee Benefits Pass
- Betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss
- Kostenfreies Fitness-Studio in der Unternehmenszentrale
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, lade gern direkt Deine Bewerbung über unser Online-Portal hoch. Bist Du neugierig geworden und benötigst weitere Informationen zu unseren ausgeschriebenen Stellen sowie zu uns als Arbeitgeber?
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Dein / e Ansprechpartner / in :
Melina Schloßstein
Recruiting Manager / in
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Mitarbeit an der Definition und Weiterentwicklung des Service-Portfolios sowie an der markt- und kundenorientierten Abbildung der Service Packages im Service-Katalog der BWI. Zuständigkeit für die Weiterentwicklung des Services sowie für die Sicherstelllung von Qualität, Service Level und Produktivi...
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Senior Service Manager *in IT
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