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Senior Customer Experience Manager •in Kundenservicecenter (m / w / div)
Deutsche Rentenversicherung BundBerlin-Tegel, DeutschlandVor 22 Tagen
Stellenbeschreibungin Kundenservicecenter (m / w / div) innen sowie zahlreiche weitere externe Kund innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch. Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend.
Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner
- innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber
- innen verlassen sich auf uns.
Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Senior Customer Experience Manager
Ort : Berlin-Tegel
Bewerbungsfrist : 12.02.2025
Beschäftigung : Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Eintrittsdatum : Sofort
Ausschreibungsnummer : 90-002-2025
Vergütung : E13 TV EntgO-DRV (gehobener Dienst)
Tätigkeitsbereich
Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner
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