Customer Care Manager (m / w / d) Englisch

Sie sind auf der Suche nach einer neuen und verantwortungsvollen Herausforderung im kaufmännischen Bereich und bringen bereits mehrjährige Berufspraxis im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung, mit? Die hagebau Logistik GmbH & Co. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung aller hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte – und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung für über 1.700 hagebau-Standorte. Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. Zur Verstärkung unseres Logistikteams am Standort Westerkappeln suchen wir Sie ab sofort und in Vollzeit als Teamleiter (m / w / d) Kundenservice Was bieten wir Ihnen?

• Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, bestehend aus ca. zehn Mitarbeitenden
• Monitoring relevanter KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Elemente
• Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation sowie Beschwerde- und Eskalationsmanagement
• Mitarbeit an der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
• Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden bzw. hagebau-Gesellschaftern
• Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen
• Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im Verantwortungsbereich
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse (KVP)
• Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau-Gesellschaftern und Lieferanten Was bringen Sie mit?
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel
• Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung unserer Auftragsabwicklung wünschenswert
• Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel
• Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamstärke
• Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil Unsere Benefits
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitkonten inkl. Gleitzeittagen
• 30 Tage Urlaub
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Fahrrad- und Technikleasing
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
• Mitarbeiterrabatte und -angebote (z. B. Corporate Benefits)
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten Auf einen Blick :
• Bereich : Logistik
• Einsatzort : Westerkappeln
• Arbeitszeit : 38,5 Stunden / Woche
• Eintrittstermin : ab sofort
• Arbeitsverhältnis : unbefristet Kontakt Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen!