Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

Als Teamleiter (m / w / d) Customer Experience sind Sie stark involviert bei der digitalen Transformation von Hyundai Motor Deutschland, den digitalen Plattformen, Innovationsprojekten, Kundendatenmanagement und dem gesamten Customer Relationship Management.

Sie definieren für diese Themenfelder strategische und taktische Ziele und entwickeln Lösungen, Prozesse und Maßnahmen für ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis von der Geschäftsanbahnung über den Fahrzeugerwerb bis hin zu Maßnahmen nach dem Fahrzeugkauf.

Unsere Philosophie : Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.

Ihre Aufgaben -

Sie ...

• stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Journey (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher
• integrieren und optimieren die Customer Experience Prozesse über alle Unternehmensbereiche hinweg
• analysieren Branchentrends und deren strategische Ausrichtung
• koordinieren die Neueinführung sämtlicher zentraler IT-Systeme mit Kundenbezug aus Business Sicht in enger Zusammenarbeit mit der IT, dem Vertrieb und Aftersales sowie der Europa- und Konzernzentrale
• richten die Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten für Hyundai Motor Deutschland und die Hyundai Vertragshändler neu aus
• treiben die digitale Marketingagenda und -entwicklungen innerhalb des Unternehmens mit dem Ziel, Prozesse zu automatisieren, Leistung zu erhöhen und die Effizienz von Prozessen und Marketingausgaben zu steigern, voran
• definieren KPIs zur kontinuierlichen Fortschrittskontrolle, leiten notwendige Anpassungen aller Maßnahmen und zielgruppenadäquate Kommunikation der Ergebnisse ab
• erstellen regelmäßige Reportings und Präsentationen an das Top Management und die Leitung eines bereichsübergreifenden Management Meetings
• verbessern die interne und externe Zusammenarbeit, u.a. durch Integration eines Wissensmanagement Tools in die täglichen Arbeitsabläufe
• haben Budgetverantwortung für CRM, Digitale Plattformen und unsere Digitale Transformation
• unterstützen die Abteilungsleitung bei der Erstellung von Reportings und Präsentationen sowie bei der Bearbeitung von kurzfristigen Anforderungen und Anfragen
• führen das Customer Experience Team in Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten

Progress for Humanity : Fortschritt ist nichts ohne Menschlichkeit.

Ihr Profil

Sie haben

• ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Digital-)Marketing / CX oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
• ein tiefgreifendes Verständnis der Funktionsweise von on- und offline Marketingkanälen, von Prozessoptimierung sowie von Kundendatenverarbeitung und -analyse
• ein hohes technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Leidenschaft für neue Technologien, Trends und digitale Transformation
• Erfahrung in der Organisation und Leitung komplexer IT-Projekte sowie Changemanagement
• Kenntnis von gängigen CMS, Marketing Automation und CRM-Systemen, idealerweise auch von Kollaboration Tools (u.a. Confluence, Jira)
• eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz
• ein sicheres Auftreten und ein pragmatisches Handling kurzfristiger Anforderungen
• eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
• ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Leitung und Motivation eines Teams
• eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch
• sichereren Umgang mit den MS-Office-Programmen (insbesondere Excel und PowerPoint)
• die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Fertigkeiten sowie Aufgeschlossenheit gegenüber Trends und Innovationen

Wir bieten mehr.

• Unsere Benefits -
• Angenehmes, kollegiales Arbeitsklima in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Sportgruppen und Betriebsfeiern
• Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (max. 40%)
• Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto und Zeitausgleichsmöglichkeit
• Modernes, attraktives Gebäude mit hellen Räumlichkeiten, moderner Büroausstattung und Cafeteria
• Sehr gute Verkehrsanbindung (Autobahn und öffentlicher Nahverkehr)
• Freies Parken in unmittelbarer Nähe
• Günstiges, subventioniertes Leasing von Fahrzeugen für Mitarbeiter, Partner und nahe Angehörige
• Attraktives Bikeleasing mit Arbeitgeberzuschuss und Möglichkeit der anschließenden Übernahme
• Kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant (verschiedene Mittagsmenüs plus Salatbar), Obstkörbe
• Freie Getränkeversorgung : Kaffeevariationen, Teeauswahl, verschiedene Wassersorten
• Vermögenswirksame Leistungen, steuerlich begünstigte Altersversorgung über Entgeltumwandlung etc.
• Gruppenunfallversicherung
• Performance Management System mit Fach- und Führungslaufbahn und jährlichen Gehaltsrunden mit leistungsbezogenen Entgelterhöhungen
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit Feedback zu Leistung und Kompetenzen
• Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Vor 30+ Tagen