Technical Customer Success Manager

Stellenbeschreibung :

Wir suchen einen Technical Customer Success Manager mit einem starken Hintergrund in Ingenieurwesen und Software-Integration, insbesondere in Fertigungsumgebungen.

Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis von CAD / ERP-Systemen, speziell Autodesk Inventor / Vault, und deren Anwendung zur Automatisierung und Optimierung von Design-to-Production-Workflows, um unseren Kunden zu helfen, den Wert unserer Software und Autodesk-Lösungen maximal auszuschöpfen.

Der ideale Kandidat ist deutschsprachig auf Muttersprachniveau, spricht fließend Englisch und hat Erfahrung in Fertigungsunternehmen, im Designprozess und in der Prozesskette zwischen CAD und Produktion.

Unser TCSM sollte eine tiefe Leidenschaft für Ingenieurprozesse mitbringen und sein Fachwissen in CAD / PDM / ERP-Software nutzen, um den Workflow vom Engineering zur Produktion in mechanischen Engineering-Umgebungen direkt zu beeinflussen und zu verbessern.

Zu den Aufgaben gehören die proaktive Betreuung von Kunden, die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, die Sicherstellung ihrer kontinuierlichen Zufriedenheit sowie die Identifizierung von Möglichkeiten zur Produktverbesserung und tieferer Integration, ebenso wie die Pflege genauer und aktueller Kundendaten.

Zuständigkeiten :

• Kundenengagement und -akzeptanz Sicherstellen, dass Kunden die Software (coolOrange und Autodesk) aktiv nutzen und daraus Nutzen ziehen.
• Technische Chancenidentifizierung Nutzen Sie Ihr tiefes Wissen über CAD- und ERP-Systeme, um technische Verbesserungen und Integrationen zu identifizieren und vorzuschlagen, die signifikante Verbesserungen in den Kunden-Workflows und im Gesamtwert bewirken.
• Funktionen- und Produktinnovation Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback, um potenzielle neue Softwarefunktionen oder Produkte zu identifizieren.

Testen und Bewerten neuer Produktideen, Funktionen oder Geschäftsmodelle und Feedback an das Produkt- und Vertriebsteam geben.

• Technische Kundenkommunikation Mit Kunden durch technische Diskussionen, Webinare, Umfragen, Workshops und tiefgehende Sessions in Kontakt treten, um sicherzustellen, dass sie die Funktionen der Software vollständig verstehen und nutzen, informiert und engagiert bleiben und langfristige Zufriedenheit und Akzeptanz gewährleisten.
• Technische Leitung und Roundtables Mit Schlüsselkunden, um die Akzeptanz innerhalb großer, abteilungsübergreifender Konten zu gewährleisten, und mit einer breiten Kundenbasis, um den Produktfahrplan zu besprechen.
• Kundenreferenzen Potenzielle Kunden identifizieren, die als Referenzkunden infrage kommen, und die Kundenstory entwickeln, um sie mit dem Marketing zu teilen.
• Stimme der Kunden Die Sprache, Bedürfnisse, Vorteile und Anforderungen der Kunden verstehen und diese Einblicke mit Vertrieb und Marketing teilen, um die Inhaltserstellung und den Gesamterfolg zu verbessern.
• Inhaltserstellung Erstellung oder Mitgestaltung von kundenorientierten Inhalten, die bestehenden und zukünftigen Kunden helfen, in Zusammenarbeit mit anderen Teams.
• Berichtswesen und Überwachung Überwachen von Kundenkennzahlen, Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Produktakzeptanz und -zufriedenheit sowie Pflege einer umfassenden Kundendatenbank mit Interaktionshistorie in unserem CRM-System und Hinzufügen strategisch relevanter Daten.

Qualifikationen :

• Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse
• Mehr als 3 Jahre praktische Erfahrung als Designingenieur oder Prozess- / Projektmanager in einer Fertigungsumgebung, mit umfangreicher Kenntnis und direkter Anwendung von Autodesk Inventor / Vault und ERP-Systemen oder verwandten Bereichen.

Alternativ mehrere Jahre Erfahrung als technischer Anwendungsingenieur, Berater oder in einer ähnlichen technischen, kundenorientierten Rolle im CAD- oder ERP-Umfeld.

• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Etablierung und Pflege von Kundenbeziehungen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Proaktive, empathische und kundenorientierte Denkweise.
• Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten.

Was wir bieten :

• Eine wichtige Rolle in einem dynamischen, internationalen Unternehmen.
• Die Möglichkeit, mit innovativen Softwarelösungen im Autodesk-Umfeld zu arbeiten.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsbezogene Anreize.
• Berufliches Wachstum und Karrieremöglichkeiten.
• Ein unterstützendes und kollaboratives Arbeitsumfeld.

Wie man sich bewirbt :

Interessierte Bewerber werden gebeten, einen Lebenslauf und ein Anschreiben, in dem sie ihre Qualifikationen und Erfahrungen darlegen, an job@coolorange.

com zu senden. Wir freuen uns auf Deine Mail!

Jegliche personenbezogene Daten bei Bewerbungen werden gemäß G. Nr. 196 / 2003 und DSGVO Nr. 679 / 2016 verarbeitet.