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Head of Customer Success (all genders)

INFORM GmbHAachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Vor 5 Tagen

Stellenbeschreibung

Head of Customer Success (all genders)

START CAREER MODE Wir sind INFORM. Seit über 50 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen zur intelligenten Prozessoptimierung auf Basis von Künstlicher Intelligenz und Operations Research. Wir sind zukunftsorientiert und flexibel, aber trotzdem strukturiert. Wir sind international, aber immer familiär. Wir sind nachhaltig, aber hinterlassen trotzdem Spuren. All genders are welcome! PRESS START

Head of Customer Success (all genders)

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Du begeisterst Dich für den erfolgreichen Einsatz unserer bestehenden und zukünftigen #Produkte in einem vielfältigen Kundenumfeld? Als Head of Customer Success bist du Stratege und Teamcaptain. So übersetzt du die Unternehmensstrategie in den erfolgreichen Einsatz unserer Produkte beim #Kunden.

Was du bei uns bewegen kannst :

Du führst ein crossfunktionales Team von (techn.) Projektleiter
innen, Berater
innen und Entwickler
innen, um nachhaltig Erfolg und Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten
Du stellst den wirtschaftlichen Erfolg unserer bestehenden und zukünftigen Optimierungslösungen im Supply Chain Management und in der Stichprobeninventur sicher
Du treibst aktiv die Transformation unserer Customer Success Einheit in die Cloud / SaaS Welt voran
Du entwickelst und setzt eine Customer Success Strategie um, die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit priorisiert
Du arbeitest gemeinsam mit der Bereichsleitung, dem Portfoliomanagement, Vertrieb und Marketing daran, Kundenfeedback in die Weiterentwicklung der Softwarelösungen einfließen zu lassen
Du verantwortest den operativen Einsatz unserer Lösungen von der Einführung bis zum Support. Analyse und Optimierung von Customer Journeys, um den Mehrwert für Kunden zu maximieren gehören dazu
Du bist verantwortlich für eine kontinuierliche Steigerung der Effizienz in der Bearbeitung unseres existierenden Produktportfolios. Das Monitoring von KPIs wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS) und Customer Lifetime Value (CLV) ist dir vertraut

Was du dafür mitbringst :

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Umfeld Software-Delivery und / oder Support

Mit deinem inspirierenden Führungsstil motivierst du die Mannschaft zu Höchstleistung und eigenverantwortlicher Arbeitsweise

Unternehmerisches Denken verknüpfst du mit Hands-on-Mentalität, um fundierte Entscheidungen schnell in die Umsetzung zu bringen

Erfahrung in der Arbeit mit SaaS-Modellen und deren KPIs

Kenntnisse in agilen Methoden sowie ein Verständnis für Softwareentwicklungsprozesse

Entschlossenes Auftreten, Entscheidungsfreude und Überzeugungskraft verbindest du mit Verhandlungsgeschick und Claim Management Erfahrung

Konfliktlösungsfähigkeit auf Sachebene und emotionaler Ebene setzt Du sowohl intern als auch in Richtung Kunde gewinnbringend ein

Das Management von Veränderungsprozessen ist für dich kein Neuland

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Wie wir deine Arbeit wertschätzen :

Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Workation, Sabbatical

U3-Kinderbetreuung inkl. Kinderbetreuungszuschuss

Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits- / Sportangebote z. B. Bike-Leasing

Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten

Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine

Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier

Kontakt :

Annika Rath. [email protected] . Tel. +49 (0) 2408 9456 1178

Bewerbungsfrist ist der 06.12.2024

INFORM. Wir entwickeln DICH weiter.

www.inform-software.com / karriere

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