IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Was Sie erwartet:

Vom ersten Kontakt bei Störungsmeldungen bis zur Betreuung kundenspezifischer Applikationen bereichern Sie unser Team:

• Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen im 1st und 2nd Level Support
  
  
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder vor Ort
  
  
• Durchführung von Softwareinstallationen und von Standard Changes Access Management im Active Directory
  
  
• Sicherstellung der vereinbarten OnSite Services
  
  
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
  
  
• Betreuung von Endgeräten wie Notebooks und Mobile Devices
  
  
• Betreuung kundenspezifischer Applikationen

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  
  
• Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Desk und Support
  
  
• Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung
  
  
• Gute Kenntnisse im Active Directory und in der Softwareinstallation
  
  
• Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen beim Kunden vor Ort
  
  
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gutes Englisch
  
  
• Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke