(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

Als Junior Customer Success Manager spielst du eine entscheidende Rolle bei der Überwachung von Trigger-Ereignissen für ein Portfolio von 250 - 500 Kunden, die bisher kein Success-Paket in Anspruch genommen haben.

Aufgrund des Umfangs liegt dein Hauptaugenmerk darauf, Kundenaktivitäten proaktiv durch einen Tech-Touch-Ansatz zu überwachen, um Chancen zur Steigerung der Softwarenutzung zu identifizieren und gemeinsam Herausforderungen des Kunden anzugehen.

Dein signifikanter Beitrag umfasst auch die Verbesserung bestehender Trigger und die Einführung neuer Datenpunkte für ein tieferes Verständnis der Kunden in diesem Segment.

Durch die Nutzung von Automatisierung und proaktiven Checks sicherst du eine optimale Unterstützung der Kunden bei der Softwarenutzung und identifizierst Upsell-Möglichkeiten.

Dein Erfolg ist es, unsere Kunden vom Nutzen der Software zu überzeugen und möglichst langfristig zu halten

Deine Aufgaben :

• Proaktive Überwachung und Analyse von Kundenaktivitäten in zugewiesenen Portfolios, Einleitung gezielter Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Einsatz von Tech-Touch-Ansätzen und Automatisierungstools für effizienten, datengestützten Kundensupport
• Anleitung der Kunden zur effektiven Nutzung der Software, um Engagement und Zufriedenheit sichzustellen
• Identifikation von Upsell-Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und Aufrechterhaltung einer engen Kommunikation mit Stakeholdern

Dein Profil :

• Du besitzt einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT, Wirtschaft oder einem ähnlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbilding.
• Du hast Erfahrung mit ERP Systemen oder konkretes Interesse an E-Commerce und Operationsmanagement im Handel.
• Du bist organisiert, gewissenhaft und hast die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Nice to have : Du hast praktische Erfahrung mit grundlegenden Web-Technologien, wie zum Beispiel Skripten, Datenbanken und SQL.

We offer Remote first! We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin or Munich.

You decide! Xentral feels like home! For us Xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work.

We offer flexible working hours and home office. Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.

With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us! Planning ahead! For our permanent employees in Germany and the Netherlands we offer 50% subsidies to your private pension plan.