Customer Service Specialist (m / w / d)

Customer Service Specialist (m / w / d) 251121

Vertragsart

Befristete Stelle|12 Monate|VollzeitErfahrungsstand : mind. 2 Jahre|Wochenstunden : 38.5

Primärer Standort

Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt : Geislingen / Steige

Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte

Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht : Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.

Als Customer Service Specialist (m / w / d) im Customer Service Team spielen Sie eine zentrale Rolle in der Sicherstellung der optimalen Kundenbetreuung und -zufriedenheit im B2B Bereich. Sie sind verantwortlich für die Koordination und Überwachung der Auftragsprozesse und agieren als Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachabteilungen. Ihr Fokus liegt auf der Gewährleistung der Service Qualität und effizienter Abläufe, um die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden zu maximieren. Dabei tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

Diese Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.

Das erwartet Sie

Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Promotionen (Order to Cash)

Initiierung, Validierung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im System

Überwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfüllung von Aufträgen

Proaktive Risikoidentifikation und -minderung

Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden

Pflege und Verwaltung von Auftragsdaten in Kundenportalen

Vorbereitung, Prüfung und Abwicklung von Retouren sowie Bearbeitung von Reklamationen gemäß Konzernvorgaben

Erstellung und Bearbeitung von Sendungsreklamationen

Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, wie Handbücher und Prozessbeschreibungen

Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur stetigen Verbesserung des Kundenservice

Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Erfahrungen im Kundenservice / Customer Care im B2B Bereich

Gute Kenntnisse in SAP / R3 SD sowie dem MS-Office-Paket

Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Repräsentation des Unternehmens

Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen

Selbstständiges, zielorientiertes Arbeiten

Ausgeprägte Teamfähigkeit

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

• Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office -Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
• Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
• Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
• Was für uns selbstverständlich ist : 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten

Arbeitsort (LinkedIn) : LI-Hybrid