Teamlead Product Support Bioprocess (m / w / d)

Möchten Sie in einem Unternehmen arbeiten, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen zu leisten? Eppendorf ist mit weltweit rund 5.000 Mitarbeitenden ein führendes Unternehmen der Life Sciences. Wir entwickeln und vertreiben Geräte, Verbrauchsartikel und Services für den Einsatz in Laboren weltweit. Unsere tägliche Arbeit ist geprägt von unserem Prinzip : Collaborate on new ideas. Sie wollen etwas Neues ausprobieren? Bei Eppendorf erleben Sie Zusammenarbeit in innovativen Teams, während Sie die verschiedensten Bereiche in unserem Haus kennenlernen. Abwechslung ist auch Ihre Motivation? Dann bewerben Sie sich jetzt!

• Service Business
• Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für das Servicegeschäft, die sich mit Neuinstallationen, installierter Basis und Reparaturaspekten befasst, basierend auf der globalen Markteinführungsstrategie (GTM) für Bioprocess und abgestimmt auf Bioprocess Sales & Service und Global Service der kommerziellen Organisation
• Entwicklung von Bioprozess-Serviceprodukten (inkl. Definition von Umfang, Preisgestaltung und Rentabilität, Dokumentation und Schulungsmaterial) auf der Grundlage der Service-Geschäftsstrategie (d. h. Dienstleistungen wie Installation, Inbetriebnahme, Unterstützung bei der Inbetriebnahme, IQ / OQ-Ausführung, vorbeugende Wartung, (Endbenutzer-)Schulungen, Geräteverlagerung, Geräte-Upgrades)
• Entwicklung und Pflege einer Liste geeigneter und empfohlener Ersatzteile, Service-Kits und Zubehör. Empfehlung und Überwachung der entsprechenden Lagerbestände, um sicherzustellen, dass die Verfügbarkeit von Lieferungen, die über den gesamten Produktlebenszyklus mit den Geschäftsanforderungen abgestimmt sind, sichergestellt wird
• Durchführung von Schulungen zu Serviceprodukten für Außendienst- und Inhouse-Servicepersonal der Handelsorganisation
• Level 3 Technical Service & Application Support
• Bereitstellung von technischem Service und Anwendungssupport für alle Bioprozessprodukte (Software, Instrumente, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen)
• Bearbeitung von Beschwerden, die direkt oder über Tickets von den (Verkaufs- und) Servicefunktionen der Handelsorganisation für alle Bioprozessprodukte (Software, Instrumente, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen) weitergeleitet werden
• Überwachen und analysieren Sie Beschwerde-, Ticket- und Defektquoten für eine zeitnahe Eskalation
• Bereitstellung technischer Bewertungen von Produkten und Unterstützung der Ursachenanalyse mit Empfehlungen für Korrektur- oder Vorbeugungsmaßnahmen für das Geschäftsportfolio (BM / PLCM) und die Competence Center (CC)
• Teilnahme am Containment of Non-Conforming Products (CNC), falls erforderlich
• Integration von 3rd-Party-Produkten (Integrated Solutions)
• Unterstützung der Integration von Produkten von Drittanbietern (Software, Instrumente, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen) zu integrierten Lösungen. Integrieren Sie die Prozesse des Servicegeschäfts und des technischen Service- und Anwendungssupports der Stufe 3 angemessen.
• Prüfung und Genehmigung von Gewährleistungsansprüchen aus der kaufmännischen Organisation
• Erstellung und Pflege von Servicedokumentationen und technischen Service-Newslettern, einschließlich servicebezogener Dokumente, die für die Produkteinführung erforderlich sind
• Unterstützung bei der Erstellung und Durchführung von Vertriebsmitarbeiterschulungen
• Beteiligt sich am agilen Entwicklungsprozess für neue Produkte und Produktpflege (inkl. Change Requests / ECO) zur Sicherstellung der Wartungsfreundlichkeit
• Unterstützung des Vertriebs bei Key Customer / Key Account Besuchen mit fundiertem technischem Know-how
• Unterstützung von CC bei Factory Acceptance Tests / Factory Inspection Tests
• Erfolgreich abgeschlossenes naturwissenschaftlich-technisches Studium
• Berufserfahrung in einer Führungsrolle im Service in der Bioprozessindustrie
• Fortgeschrittene Kenntnisse über Arbeitsabläufe und Anwendungen in der biowissenschaftlichen Forschung und Entwicklung
• Erfahrung mit und Verständnis von Geschäftsprozessen
• Außergewöhnliche Präsentations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten
• Hervorragende und prägnante mündliche und schriftliche Kommunikation in englischer Sprache
• Ausgeprägte Kenntnisse in der Bioprozessindustrie und auf dem Markt
• Erfolgreiche Führungspersönlichkeit und Fähigkeit, Geschäftsmöglichkeiten und neue Ansätze in einem Veränderungsprozess zu entwickeln und umzusetzen
• Sie arbeiten sinnstiftend. Gemeinsam leisten wir einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen.
• Wir bieten Ihnen großen Gestaltungsspielraum bei einer starken, internationalen Premium-Marke der Life-Science Branche.
• Sie erhalten eine attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• 30 Urlaubstage im Jahr sowie betrieblich geregelte Sonderurlaubstage sind selbstverständlich bei uns.
• Mit unserem flexiblen Gleitzeitrahmen und einem Arbeitszeitkonto können Sie Ihre Arbeitszeit individuell planen und eine ausgewogene Work-Life-Balance eigenverantwortlich gestalten.
• Bei uns bekommen Sie auch die Möglichkeit einen Teil Ihrer Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu arbeiten - ganz so, wie es zu Ihrer Lebenssituation passt.
• Wie bieten Ihnen vielfältige Sozialleistungen, wie z.B. Betriebssport, Bezuschussung des ÖPNV, Corporate Benefits, etc.
• Um Ihr Wissen zu vertiefen sowie sich kontinuierlich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir Ihnen eine Vielzahl an frei auswählbaren Schulungen, Teilnahme an Konferenzen und Zugang zu Learning Plattformen.
• Bei uns finden Sie ein buntes, weltoffenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit stets aktuellen Technologien, Methoden und Tools in einer Umgebung, die auch zum Netzwerken einlädt.