Service Manager *in Market Segment IDÖS

IT Service Manager *in Branche Industrie

Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich

Innerhalb eines 6-köpfigen Teams aus Service Managern verantwortest du die Erbringung unserer IT Services im Bereich Infrastruktur (bspw.

Server, Storage, Backup, Security) für einen Industriekunden aus der Region Nordwest

• In dieser zentralen Rolle bist für die Kund*innen und deren grundlegende Erbringung von IT-Services gemäß Rahmenvertrag sowie entsprechender Leistungsscheine verantwortlich
• Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen und verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
• Die ordnungsmäße Übernahme neuer Leistungen in den Betrieb sowie die korrekte und zeitnahe Rechnungsstellung für Betriebs- und Projektleistungen stellst du sicher
• Dazu übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam
• Regelmäßige Jour Fixes wie das monatliche Service Review Meeting oder das Quartals Review Meeting moderierst und präsentierst du inkl.

der entsprechenden Aufbereitung für den Kunden

• Die Aktualisierung oder Neuerstellung von Leistungsverträgen inklusive der Überwachung und Steuerung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services liegen in deinem Verantwortungsbereich
• Darüber hinaus verfolgst und steuerst du fortlaufend betriebliche (Klein-)Aufträge und unterstützt bei der Angebotserstellung hinsichtlich technologischer oder kaufmännischer Aspekte

Das bringst du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung im Servicemanagement von IT-Outsourcing Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
• Grundkenntnisse in IT-Infrastrukturen vom Rechenzentrum über Client / Server-Hardware, Storage bis hin zu Datenbanken und technischem Applikationsbetrieb
• Kenntnisse im Presales- und Projektumfeld sowie ITIL-Kenntnisse erforderlich
• Kommunikative Kompetenzen wie z. B. Moderationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen für Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT inklusive Deeskalationsmanagement auf Managementebene
• Erfahrungen mit Faktura- und Controlling-Prozessen
• Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten zum Kunden oder an den Standort Oldenburg (ca. 1-2 Mal im Monat)

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten
• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell
• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl.

E-Bikes und S-Pedelecs)