Teamleiter:in Kundenservice (Riester)* (m/w/d)

Über uns

Die Viridium Versicherungsgruppe ist Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Das bedeutet : wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in unsere Organisation und führen die Verträge langfristig fort.Zur Viridium Gruppe gehören die Entis Lebensversicherung, die Heidelberger Lebensversicherung, die Proxalto Lebensversicherung und die Skandia Lebensversicherung. Die Viridium Gesellschaften betreuen 3,2 Millionen Lebensversicherungsverträge und Assets in Höhe von 68 Milliarden Euro. Viridium ist damit eine der größten Lebensversicherungsgruppen in Deutschland und trägt dazu bei, dass die Lebensversicherung ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Menschen bleibt.Worum es gehtSie übernehmen die Leitung des Teams "Bestandsmanagement Riester". Die derzeit etwa 20 Kolleginnen und Kollegen stellen sicher, dass sämtliche Anliegen unserer Kund : innen und Vertriebspartner rund um den Lebenszyklus eines Riester-Vertrags fachlich korrekt, effizient und unter Einhaltung aller regulatorischen Vorgaben bearbeitet werden.Das Kerngeschäft Ihrer zukünftigen Mitarbeitenden ist die ganzheitliche Bearbeitung von Geschäftsvorfällen sowie die Verwaltung des zugeordneten Vertragsbestands. Sie sind erste Instanz für die qualifizierte (auch telefonische) Beratung von Kund : innen und Vertriebspartnern und verantworten außerdem die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden. Darüber hinaus steuern sie die Kommunikation mit der Zentralen Zulagenstelle für Altersvermögen (ZfA).Über das operative Tagesgeschäft hinaus bringen die Kolleg : innen ihre Expertise in die Optimierung eigener Geschäftsprozesse ein, unterstützen bei der Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen und Wissensdatenbanken und begleiten als fachliche Expert : innen Prozess- und Softwaretests sowie Projektaktivitäten.Als Teamleiter : in Kundenservice (Riester)* gewährleisten Sie die operative Stabilität sowie die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und führen das Team im Tagesgeschäft, aber auch im Kontext technologischer und fachlicher Veränderungen. Dabei wirken Sie aktiv an Projekten, strategischen Themen sowie an Recruiting, Onboarding und der gezielten Weiterentwicklung der Mitarbeitenden mit.Darum könnte diese Stelle interessant für Sie sein : Gestaltungsspielraum : Sie übernehmen die Führung eines bestehenden Teams und prägen aktiv die Weiterentwicklung der Teamkultur sowie die Optimierung von Prozessen und StrukturenVerantwortung : Sie gewährleisten die operative Exzellenz unserer zentralen Riester-Einheit und stehen für Qualität, Effizienz und regulatorische ComplianceAbwechslung : Sie erwartet eine anspruchsvolle Kombination aus der Steuerung des Tagesgeschäfts und der Begleitung von Veränderungen (z. B. IT-Releases und Migrationsprojekte)Souveräne Führung : Sie fördern eine Arbeitskultur, in der ein gutes Miteinander, Verbindlichkeit, Präzision, Qualität und Produktivität Hand in Hand gehenDas wären Ihre konkreten AufgabenFachliche und disziplinarische Führung des Teams "Bestandsmanagement Riester"Steuerung und Optimierung der Abläufe innerhalb des AufgabenbereichsSteuerung des Tagesgeschäfts anhand vorgegebener KennzahlenKommunikation mit der Zentralen Zulagenstelle für Altersvermögen (ZfA)Mitarbeit in verschiedenen Projekten, Mitgestaltung teamübergreifender strategischer ThemenBegleitung der Einführung neuer IT-SystemeUnterstützung der Rekrutierung, des Onboardings und der Einarbeitung neuer MitarbeitendenDas wünschen wir uns von IhnenErfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Finance) oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation, alternativ eine versicherungskaufmännische Ausbildung, ggf. mit ZusatzqualifikationMehrjährige Erfahrung mit der operativen Betreuung von Riesterverträgen sowie mit der qualifizierten Beratung von Kund : innen und VertriebspartnernMehrjährige Praxis in der fachlichen und disziplinarischen Leitung operativer EinheitenFundierte Kenntnisse der versicherungstechnischen Architektur von Riester-Verträgen sowie der einschlägigen RegulatorikSicherer Umgang mit komplexen IT-Systemwelten und Erfahrung mit der Begleitung von Systemeinführungen oder Release-WechselnVertrautheit mit Berichts- und Meldepflichten gegenüber der ZfAAusgeprägte Fähigkeit, Teams mit Wertschätzung, Klarheit und ruhiger Hand zu führenPersönliche Reife, ausgeprägtes Reflexionsvermögen und BelastbarkeitSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftMit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt. Gemeinsam mit Kolleg : innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.Und außerdem : Vergütungspaket : Grundgehalt (12 Monatsgehälter) plus BonusHybrides Arbeitsmodell : Flexibler Mix aus 60% Möglichkeit auf Homeoffice und 40% Arbeiten vor Ort40 Stunden pro Woche (in Vollzeit)30 Tage Urlaub (Heiligabend und Silvester arbeitsfreie Tage)Workation : bis zu 20 Arbeitstage pro Jahr im EU-Ausland arbeitenBudget für die Teilnahme an externen FortbildungenInterne Lernplattform und Trainingsprogramme (z.B. Projektmanagement)Mental Health Plattform (auf Wunsch 4 Coaching-Sitzungen)Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (Direktversicherung, 20 % Arbeitgeberzuschuss)Job-Bike LeasingParkplätze direkt am GebäudeIT-Equipment : Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-TeamsKlingt interessant?Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Ihr Ansprechpartner ist Jörn Romberg.Mehr über uns finden Sie unter (Inhalt entfernt).*Dieses Stellenangebot richtet sich an Menschen aller Geschlechter.Hinweise für PersonalberatungenWir wissen Ihr Interesse an einer Zusammenarbeit zu schätzen. Allerdings bitten wir Sie, nur dann für uns tätig zu werden, wenn dies vorab mit unserem Recruiting-Team verbindlich vereinbart wurde. Für sämtliche Vermittlungsaufträge mit Unternehmen der Viridium Gruppe gelten unsere AGB für Personalvermittlungen, die Sie hier finden : (Inhalt entfernt) Wir bitten Sie außerdem, keine Lebensläufe über die Bewerbungsformulare auf den Karriereseiten der Viridium Gruppe hochzuladen.