Mitarbeiter im Kundenservice und Support (m / w / d)

Darum geht's :

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Brennst du darauf, die Digitalisierung der Hotellerie aktiv mitzugestalten?

Als Herzstück unseres Teams bist du mehr als nur ein Support-Mitarbeiter : Du bist technischer Berater, Problemlöser und strategischer Partner für unsere Gastgeber. Mit deiner IT-Affinität und einer ordentlichen Portion  Hands-on-Mentalität meisterst du komplexe technische Herausforderungen im Handumdrehen. Dank deiner Souveränität und deinem Gespür für die Bedürfnisse der Kunden wirst du schnell zum geschätzten „Kundenversteher“.

Du vereinst Leidenschaft für moderne Software mit hoher Kompetenz und einem kompromisslosen Qualitätsbewusstsein?

Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt für unser Kennenlernen!  Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit dir den Hotel-Support von morgen zu definieren.

Das sind deine Aufgaben :

• First-Class Support : Du betreust unsere Hotelkunden (Gastgeber) empathisch und lösungsorientiert per Telefon, E-Mail und HelpDesk – ganz nach dem Motto : „Gastgeber für Gastgeber“.
• Technik-Dolmetscher : Komplexe technische Infrastrukturen (Schnittstellen, Channel-Manager, Payment) übersetzt du verständlich und souverän in die Sprache unserer Anwender.
• Onboarding & Setup : Du verantwortest die Ersteinrichtung unserer Software für neue Hotelkunden und sicherst durch gründliche Funktionsprüfungen einen reibungslosen Go-Live.
• Key Contact : Im Tagesgeschäft bist du der zentrale „Fels in der Brandung“ und ein verlässlicher Partner für alle Kundenanliegen.
• Technisches Troubleshooting : Du analysierst Anwenderfragen sowie technische Hürden am Telefon und bietest schnelle, präzise Hilfestellung.
• Wissensvermittlung : Du führst interaktive System-Schulungen (primär online) durch und befähigst unsere Kunden, das volle Potenzial unserer Software auszuschöpfen.

Das bringst du mit :

Das bietet dir die vioma :

Über uns

BETTER TOGETHER

Wir sind eine Online-Agentur in Offenburg, die sich auf die Hotelbranche spezialisiert hat. Viele namhafte Hotels der Spitzenklasse setzen ihr Vertrauen in uns.

Seit 2002 bietet vioma ein umfassendes Portfolio an Produkten und Services für die Online-Vermarktung : Software-Solutions, Service und Support, Websites und Webdesign, Online Marketing und Consulting.

Unsere Dynamik, Schnelligkeit und Innovationskraft machen uns zu einem angesehenen Ansprechpartner für Hotellerie, Tourismus und Industrie.

Wir suchen starke Persönlichkeiten mit innovativer Denkweise, echte Teamplayer mit einer hohen Eigenmotivation, inspirierende Macher mit Lust auf gute Produkte und Leistungen.

Kurzum : Mitarbeiter : Innen, die sich gerne der Herausforderung stellen, permanent neue Bestmarken zu setzen. Unsere familiäre und Werte orientierte Unternehmenskultur sowie unsere flachen Hierarchien sorgen dafür, dass du dich in unserem internationalen Team bereits von Beginn an wohl fühlst.

Wir nehmen den Schutz deiner Daten ernst!

In unseren Datenschutzhinweisen findest du ausführliche Hinweise zur Verarbeitung deiner Daten und zu deinen Rechten.

Bitte schicke uns deine Bewerbung ausschließlich über die aufgelisteten Stellenausschreibungen unter  www.vioma.de / karriere .

Eine postalische Bewerbung ist in Ausnahmefällen möglich,  z.B. wenn die technischen Mittel nicht vorhanden sind.

Sollte keine passende Stelle für dich dabei sein, nutze bitte die Stellenausschreibung für Initiativ-Bewerbungen. Das stellt sicher, dass deine Daten sachgemäß verarbeitet und geschützt werden.