IT Service-Consultant (m / w / d)

Das ist das Arbeitsumfeld : Du begeisterst dich für die Weltder IT, liebst es, anspruchsvolle Herausforderungen zu lösen, undmöchtest Teil eines dynamischen Teams werden? Dann bist du bei unsgenau richtig. Dein zukünftiges Team ist zuständig für dieBearbeitung der Kundenanfragen zur technischen Basis und für dieVor- und Aufbereitung des Contents in den Online-Selbsthilfemedien,damit sich der Kunde 24 / 7 selbst helfen kann. Du übernimmstAufgaben aus dem Kundenservice zur Installation / desLizenzmanagements von DATEV-Programmen – damit bildet unsereAbteilung das Fundament für alle DATEV-Anwendungen. Du wirst Teildes Wandels in die Online-Welt und gestaltest den Service derZukunft mit einer nachhaltigen Service- undKundenprozessoptimierung.Das sind die Aufgaben : Du bist zuständigfür die Pflege und Neuerstellung von Selbsthilfemedien, wie z. B.Hilfedokumente und Servicevideos, konzipierst diese und stellstdiese online bereit.Du erstellst neue Kunden- undProzessdokumentationen auf Basis interner Auswertungen.Duanalysierst Fehler und hilfst unseren Kund : innen bei technischenund prozessualen Fragen und Problemstellungen sowohl imschriftlichen als auch telefonischen Support.Du hältst aktivKontakt zu nachgelagerten Prozessketten, wie der Entwicklung undfungierst als Ideengeber und Treiber von Produkt- undProzessverbesserungen im Bereich der technischen Basis sowieInstallation von DATEV-Programmen und wirkst an deren Umsetzungzusammen mit der Entwicklung mit.Du analysierst eigenständigunseren Service, leitest servicereduzierende Maßnahmen ab undlieferst wertvollen Input zur Optimierung der Servicequalität und–effizienz, zudem arbeitest du eigenverantwortlich an Projekten undKonzepten. Das suchen wir : Erforderliche Skills : Du besitzt einabgeschlossenes technisches Studium, z. B. Informatik,Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder verfügst übereine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.Du verfügst über einhohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie ein sehr gutesschriftliches Ausdrucksvermögen. Ebenso besitzt du gute analytischeFähigkeiten und hast Freude an der Optimierung von Prozessen. Dubringst sehr gute PC- und Netzwerkkenntnisse mit, hegst eineAffinität zu Softwareprodukten und beschäftigst dich gerne mittechnischen Zusammenhängen.Du hast Erfahrung in der Erstellung undlaufenden Überarbeitung von Dokumentationen und weiterenSelbsthilfemedien für Kunden sowie damit Kunden schriftlich undtelefonisch zu betreuen und aktiv deren Zufriedenheit zugewährleisten.Idealerweise hast du erste Kenntnisse in Power-ShellProgrammierung bzw. willst dir diese aneignen.Erlernbare Skills : DasWissen über unsere Programme, Netzwerkumgebungen,Installationsprozesse sowie weitere Abläufe und Tools kannst du dirmit der Unterstützung von Pat : innen und Teamkolleg : innenaneignen.Die relevanten Prozesse erlernst du anhand einespersönlichen Einarbeitungsplans. Das bieten wir : Faire undtransparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowieweitere finanzielle AnreizeGroßes Angebot an fachlichen undpersönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb derArbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen undgegenseitigen LernenVereinbarkeit von Familie & Beruf durch dieMöglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf.nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigenTätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigentechnischen AusstattungUnd vieles mehr… Das sind wir : DATEV istmehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software-und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung derGeschäftsprozesse unserer über 700.000 Kund : innen voranzutreiben.Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilenApps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 MillionenLohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, inder die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gernebleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit,die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft.Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielleGrundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhabenkönnen. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entstehtin starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV! Wir freuen uns auf dieBewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Umeinen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten,bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage einesBewerbungsaccounts.