Mitarbeiter/in Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von E-Mail-Support-Anfragen rund um Bestellungen, Produkte und Services

• E-Mail- und telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden

• Annahme und Bearbeitung von telefonischen Support-Anfragen

• Unterstützung bei Backoffice-Prozessen im Customer Care, z. B.:

  • Bike-Leasing

  • Finanzierungen

  • Reklamationen und Retouren

• Pflege und Dokumentation von Kundenanfragen in unseren Systemen

• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Werkstatt und weiteren internen Abteilungen

• Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und der Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care / Kundenservice

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools – idealerweise hast du bereits mit Gorgias und/oder Shopify gearbeitet

• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

• Fahrradbegeisterung ist ein großes Plus

Warum wir?

Das bieten wir dir

• Einen Arbeitsplatz in unserem Haupt-Office in Stuttgart, direkt am Marktplatz

• Ein motiviertes Team mit Leidenschaft für Bikes und E-Commerce

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

• Moderne Tools und ein professionelles Arbeitsumfeld

• Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrrad

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamisch wachsenden Unternehmen