Sachbearbeiter (m / w / d) im Bereich Beschwerdemanagement Vattenfall

Die DMS Gruppe ist mit über 900 Mitarbeitern einer der größten unabhängigen Dienstleister in der Versorgungswirtschaft. Ob an einem unserer 9 Standorte oder bei Dir vor Ort, wir haben die passenden Profis und Lösungen. Unsere Expertise liegt in der Erbringung von Kundenservice, Prozessmanagement und Automationslösungen für die Versorgungswirtschaft.

Wir suchen Dich als

Sachbearbeiter (m / w / d) im Bereich Beschwerdemanagement Vattenfall in Gera

Wir sind ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen für die Energiebranche. Stetiges Wachstum sowie neue Herausforderungen und Ziele schaffen neue Aufgabenbereiche und Raum für Professionalisierung.

Von der schnellen und kundenfreundlichen Bearbeitung einer Beschwerde bis hin zur Schlichtung bist Du der Prüfer, Erklärer, Lösungsfinder und aktive Zuhörer.

• Bearbeitung, Beantwortung, Lösung und Dokumentation von Vorstands- und Pressebeschwerden
• Bearbeitung, Einschätzung von Schlichtungsanträgen sowie Schlichtungsempfehlungen und Erstellung von Stellungnahmen im Rahmen von Schlichtungsverfahren
• Empathie, Belastbarkeit, Engagement, Selbstständigkeit, hohes Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Flexibilität und Neugier auf neue Aufgaben
• Keine Scheu – Freude daran, Konflikte und Beschwerden zu lösen
• Fähigkeit komplexe Zusammenhänge zu erkennen
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
• Gute Ausdrucksweise sowie sichere Beherrschung der Rechtschreibung und Grammatik
• Grundkenntnisse in der Energiewirtschaft sowie der Gesetze der Energiewirtschaft (EnWG, StromGVV usw.) wären wünschenswert
• Erfahrungen im Kundenservice, Abrechnung, Lieferantenwechsel (An-, Ab- und Ummeldung) usw. wären wünschenswert
• Sicherer Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben
• Umfassende Einarbeitung in das Projekt Vattenfall
• Flexible Arbeitszeiten in Vollzeit oder Teilzeit (keine Wochenendarbeit)
• Home Office (im Wechselmodell)
• Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Benefits