Technical Support Quality Management Field (m / w / d)

Ihre Aufgaben

Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf

Gutschriftsanforderungen

Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter

Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich

klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der

Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden

• Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen

Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der

QMF-Specialists

Vollständige technische Bewertung von

Keramikprodukten

Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und

Dokumentation retournierter Produkte

Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur

Steigerung der Effizienz und Qualität

Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen

in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller,

diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei

Reklamationen und technischen Rückfragen

Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von

Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen

Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich

möglicher Übernachtungen

Erarbeitung und Erstellung individueller

Servicelösungen

Ihr Profil :

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung

oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service,

Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld

Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der

Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen

Schnittstellen

Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen

abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken

Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf

Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick

im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen,

Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen

Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und

kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und

zielgruppengerecht zu vermitteln

Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und

CRM-Systemen

Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in

Wort und Schrift

Unser Angebot

30 Tage Urlaub

Arbeitskleidung

Betriebliche Altersvorsorge

Büroausstattung

Fahrradleasing

Feedbackgespräche

Fitnessangebote

Flexible Arbeitszeiten

Kantine

Laptop

Massage

Mitarbeiterrabatte

Teamevents

Vermögenswirksame Leistungen